Конфликт с клиентом
Конфликтная ситуация: клиент заказал кухонную мебель из сборных фасадов. Витрины с матированным (травленым) стеклом. При покупке мебели установка глянцевой или матовой стороной наружу не оговаривалась. При сборке фасадов была установлена глянцевая сторона наружу. Т.е. матовая сторона (шагрень) внутри.
Сейчас клиент настаивает на смене витрин. Поменять стекло проблематично, ведь фасады сборные. Кто знает, существует ли ГОСТ на установку матированных стекол в мебель. И могу ли я отказать клиенту в смене фасадов, ведь изначально положение стекла в витрине оговорено не было? |
Если стекло матированное, то рисунок должен быть снаружи, а для чего по вашему матировали? Это косяк фирмы (сборщики монтажники).
Цитата:
|
Цитата:
удачи |
Красота здесь непричем.
Матовое стекло устанавливается матовой стороной изнутри. Если шкаф закрыт фасадом ,значит пыли скапливается снаружи больше,чем внутри.При протирании стекла от пыли,пыль забивает поры матированной стороны,от которой очень трудно избавиться. Задайте вопрос жене заказчика,что ей предпочтительней? Она мужу сама "вправит мозги". |
Цитата:
|
Цитата:
Цитата lunatik'а : согласен на все 100% ? так и красивее когда мат с наружи , а то смотрица как двери в больнице. А если мат с лица смотрится красивее, зачем тогда люди парятся и зеркало со стороны амальгамы для большего эффекта матируют??? А вообще, по-моему, ГОСТа таеого нет. Мы этот момент с клиентами всегда оговариваем, обжигались))) |
dimench, все зависит от эффектов которые хотели получить и что за экспозиция (художество) была, там можно и глубину рисунка подчернуть! Вот стаканы снаружи матируют :)
|
Цитата:
|
Клиент всегда прав, у меня давно была подобная ситуация, только пескоструй и зеркало. Сделал гравировку со стороны амальгамы, а клиенту надо было с лицевой. Я тогда подумать о таком не мог, а он по другому тоже не представлял. Поэтому тема расположения осталась не раскрыта. Договорились без переделки, но если бы клиент настаивал, пришлось бы делать заново. Теперь я всегда соглосовываю в письменном виде - с какой стороны, размеры в мм, размеры рисунка, отступ рисунка от края, если есть фацет, то отступ от фацета и другие подробности.
|
Вопрос трещина на стекле. Поставили дверь, дверца в алюминиевом профиле, ручка на стекле. Дверца открывается вверх, то есть на газлифтах. Поставили дверь, пошла трещина на стекле. Поменяли стекло. Опять трещина. Заказчик требует поменять дверь. Т.Е. поставить другой профиль, чтоб ручка ставилась на профиль. В чем может быть причина появления трещины на стекле. Прокладка силиконовая стоит.
|
Цитата:
Да еще прокладка с втулкой или без?Если без то это тоже может быть причиной (первостепенной).Винт должен проходить по втулке. П.С.Лучше ставьте ручку на профиль, на стекле-красиво но... |
Вложений: 4
Цитата:
Попробуйте вот это, нам помогло. инфу нашел здесь |
У меня в форме заказа отдельным пунктом стоит: с какой стороны релать рисунок или обработку. И дизайнер не забудет, да и клинт подумает сразу, как ему лучше. Никогда не возникало никаких проблем.
|
из последнего есть рисунок задача поставленная дизайнером - убрать зеленый цвет, убрали и сделали, получили возврат от клиента - цвет не тот, нужно вывести в ? ну в общем 10 образцов и куча головной боли, переделали и сдали, мораль в том что обязательно необходимо оговаривать все, и больше, при требовании к цвету лучше сделать разработку и образцы, хотя и это негарантирует спокойной жизни...
|
Добрый день!
Вопрос такой, у нас оптовый склад, отгрузка машин происходит каждый день. Забирает клиент мебель, подписывает документы, оставляет доверенность, На следующий день звонит, разгрузил машину, не хватает шкафа или тумбы. Говорит не доложили, просит вернуть. Я конечно, надо было считать, документы подписали, значит до свидания. На складе на всякий случай пересчитываем мебель, всё в норме, излишек нет. И конечно скандал…. Вопрос; как выйти из этой ситуации… Послать могу, но это заказчик, а значит придётся мне к нему звонить и опять предлагать мебель…… |
Просто спокойно совместно с клиентом постарайтесь разрешить данный конфликт .В данной ситуации его вина -потому что не присутствовал при загрузке и не проверил сответствие товара по накладной.Но бывают моменты когда несмотря на то что клиент неправ приходится отступать от правил и возместить его товар, если дорог вам данный клиент.Вам решать как поступить.
Потавьте камеру наблюдения там где заежают машины на погрузку,чтобы снимала погрузку машин и в будущем подобных вопросов не возникнет. |
Правильно составленный договор продлевает срок дружбы... Так мне говорил мой первый работодатель... Понятно конечно, что каждый шаг не пропишешь... (Как сказал В.В. Путин в обращении к малому бизнесу... Всех денег не заработаешь, всех женщин не перецелуешь... НО К ЭТОМУ СТРЕМИТЬСЯ НАДО!)... все не пропишешь, но к этому стремиться надо...
|
Цитата:
Цитата:
|
Цитата:
Добавлено через 8 минут Цитата:
|
У нас как-то заложено так среди изготовителей и клиентов,что если песок,то с лицевой стороны.Если это стекло,а песок сзади,то это обязательно указывается.Лучше все 10 раз уточнить.А заказ я думаю лучше переделать за свой счет или пополам.Репутацию потом не отмоешь.) А в ситуации с ручкой(там где стекло трещину дает) скорее всего отверстия не очень четкие или меж осевое расстояние не правильное.Сделайте зенковку,должно помочь.Самый дешевый способ я думаю
|
С такой ситуацией справились очень многие и очень просто! В месте где отгружается товар есть всегда табличка + под местом подписи расписано все жирным шрифтом .
Даже при малейшей попытке претензий - сразу указываем пальцем в то место где расписались и "Какие проблемы?" |
Занимаемся только кухнями уже много лет, стекло по умолчанию вклеиваем матом наружу. Ни от одного клиента я не слышал просьбы перевернут его, и эта поверхность ничем там не забивается.
|
ну ещё можно" полимером "обработать стёкла,чтобы лучше отталкивали всё и грязи и пыль,это же кухня,чего там только не летит .
|
Подскажите, может у кого есть инструкция по уходу за стеклянными, зеркальными и стеклянными матовыми поверхностями?
|
Текущее время: 10:37. Часовой пояс GMT +3. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.12 by vBS
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2023 PROMEBEL