Комментарий модератора
Vostorg:
Для благодарности есть кнопочка СПАСИБО!
Рекламации
То, что в мебельном бизнесе называют рекламацией, в любом другом месте назовут "косяк". Че-то мне подсказывает, что не тока имидж страдает, но и мой карман тоже. Коллеги! хотел бы от вас узнать о борьбе с этим вредным фактором в нашем нелегком деле. Сам в данный момент пытаюсь остледить статистику этих косяков в зависимости от:
- бригада сборщиков (какая ....собрал и накосячил) - тип мебели - вид косяка (отвалилось, не по цвету, не по размеру и т.д.) - траты на возмещение к обороту по заказам. Думаю после этого будут ясны методы борьбы. А как у вас? |
По каждому косяку, объяснительная записка, причём "объясняются" ВСЕ кто был причастен и именно в бумажном виде, это более напрягает, дальше по ситуации, виноват - вычет из зарплаты за испорченый материал, износ оборудования, использование транспорта и прочее, в общем ПОЛНАЯ калькуляция, КАЖДЖЫЙ вздох и выдох, в месте с ожидаемой/не полученой, прибылью.
У КАЖДОЙ рекламации должен быть кто то виноват, вот его и корать. За почти десять лет работы пробовал разное, лучшего не придумал. |
Ну карать - дело святое. Лишь бы народ не разбежался. А не пробовал вариант - "Месяц без косяков - всем награда...рупь! или два". Потому как в России (читай ссср) вопрос "кто виноват?" ответ быстро находит а вот вопрос "что делать?" - нет.
|
Цитата:
Поверьте мне на слово, РАБОТАЕТ. И наверное ещё и потому, что мы всё ещё "читай СССР".)))))) По поводу того, что делать - это уже не моя головная боль, а того кто допускает до рекламационных случаев, ОН ДОЛЖЕН ЗНАТЬ - ЧТО ДЕЛАТЬ, в конце концов за то что он делает и за то что он знает что делать и получает свои денежки, ну а если не знает, чтож, расставаться с такими нужно легко. |
Хорошая мысль надо попробывать у себя применить. А то вечная свистопляска и стрелки мастера на дизайнера, дизайнер на них, они же на водителя и т.п. В свое время просто отказался от установочных бригад, так как бывают ситуации когда что то проще доделать на месте (например врезать мойку заказчика которую он долго вез) так как были споры и скандалы почему кто то получил ЗП за енто а доделали другие. Даже не спасал выставочный подиум в цеху где все вроде бы можно проверить перед вывозом. (кстати хорошая штука-подиум рекомендую сдавать все вот так заказчикам!!)
|
Стараемся при взыскании с виновных классифицировать "косяки". "Попадалово", "невнимательость", "халатнось", соответственно и взыскиваем по разному от 20% (с каждым может случится) до 100% (последнее предупреждение перед увольнением) стоимости исправления "косяка"... В любом случае взыскивается только себестоимость исправления и не учитывается прочий ущерб фирме (например недополученая прибыль).
|
Цитата:
|
Цитата:
Комментарий модератора
Vostorg:
Для благодарности есть кнопочка СПАСИБО!
Дополню По выделенному- я уже писал про конвейер. Я рад, уважаемый Pancrat, что мы говорим на одном языке. Рассмотрим два инвестиционных проекта по устранению "косяков". 1) разбор полетов и устранения недостатков 2) постоянный мониторинг персонала на рынке труда Если фирма небольшая, и большой процент "гегемона"-рекомендую второй проект. Увидите, он будет эффективнее. Удачи! |
Цитата:
|
Текущее время: 12:56. Часовой пояс GMT +3. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.12 by vBS
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2023 PROMEBEL