Засланные козачки...
Здраствуйте, уважаемые форумчане!
Хотел бы рассказать про один метод контроля, про который многие знают, но мало кто использует. Есть ли у вас мебельный салон, или, скажем, магазин быт.техники - нужно следить за качеством обслуживания, ведь если у вас даже супер-качественная продукция - клиент может просто не пройти полосу препятствий до вашей кассы. Попросите кого из друзей/знакомых/родственников/др. пройти весь путь от звонка до уплаты денег. Например у фирмы, в которую я звонил два дня назад, часть клиентов, включая меня отсеивается на этапе звонка туда, мне не сказали адрес. А в еще одну я дозвонился с восьмого (!!!) раза. Ваш "засланный козачок" звонит в вашу фирму, задает вопросы, спрашивает адрес куда придти и разпорядок дня, приходит, достает продавца распросами, ПОКУПАЕТ, ждет доставки и сборки. Или вот например, цитата из соседней темы про способы найти клиентов: Цитата:
- Пришлите к ним одного казачка на проверку вежливости девочек, и еще одного, который якобы ваш конкурент, и предложит им БОЛЬШИЙ ПРОЦЕНТ, чем вы за перевод заказов на его фирму. после доклада казачков при нарушении хоть одного, хоть другого - отшлепать девочек по заднице и сказать "фу!" :), при обнаружении повторного грубого нарушения - нафик с работы. И разумеется, работники должны знать, что в любой момент может придти неприметный проверяющий, и, как минимум, лишить их премии. |
я думаю при любом "грубом"нарушении надо с работы гнать!!!
|
а не проще ли организовать работу правельно , что б не приходилось засылать проверки ? Ведь если сотрудник доволен условиями работы и зар. платой , то думаю он будет всю душу вкладывать в работу. а еще можно организовать для работников процент с продаж и тогда они наверняка начнут шевелить мозгами .
|
Цитата:
Работнику платят деньги за качественное выполнение работы. И они - наемники - дурят нанимателей намного чаще чем наниматели "кидают" работников. Например, просырают время на работе за всякой фигней, или грубят клиентам, а может быть даже работают на конкурентов как описано в моем посте выше. Людей вкладывающих душу в работу мало. В основном они ходят на нее как на каторгу, особенно если это неквалифицированный труд. И даже если их устраивают все условия, что мешает, при отсутствии контроля, грубить покупателям, или отсылать заказы на сторону? Кнут и пряник - вот решение всех проблем. Жесткий контроль при реальных задачах. |
Отношение к работникам супер ! Уважение к их работе тоже на уровне.
Ну и получаеш наверное в оборотку тоже самое.Представляю такого Царька местного блин...мебельной индустрии. СЛОВОВ НЕМАЕ ОДНИ СЛЮНИ... |
Цитата:
|
ogurii_xrenov, судя по вашим словам, вы упомянутой организацией никогда не занимались.
Описанный способ - один из наиболее простых и действенных способов контроля качества обслуживания. Обслуживание - это такая же работа, как сборка или установка. И тоже имеет качество - хорошее, или плохое. У меня для проверки используются все родственники, друзья и постоянные клиенты, проходящие через фирму. Не понимаю отрицательного отношения к проверке качества исполнения работы. И уж точно не стану интересоваться мнением персонала в вопросах контроля этого персонала. white65, скажите пожалуста, сколько людей у вас в подчинении и как вы контролируете качество их работы, в том числе обслуживания клиентов и лояльности вашей фирме? |
НЕДОВЕРИЕ - это следствие гордости. КОНТРОЛИРУЮЩЕЕ НЕДОВЕРИЕ - это следствие неуверенного В СЕБЕ человека. Об этом Вам скажет любой психолог. Считать что все люди априори "плохие" глупо. В данной ситуации вижу следущее: Люди приходят на работу где основной стимул получение зарплаты, и если кто то предлагает им больше, почему они должны отказаться???? из 100000 только один откажется (и то не факт), у остальных просто будет разная сумма того, что вы по видимому назовете "предательством".
Не доверять друзьям позорнее, чем быть ими обманутым. Франсуа Ларошфуко Постоянное недоверие - слишком уж большая цена за возможность не быть обманутым. Пьер Буаст Своим недоверием мы оправдываем чужой обман. Франсуа Ларошфуко P.S. Последний поднятый мной бизнес насчитывал в подчинении 58 чел. (это к вопросу о жизненном опыте) С уважением к Вам! |
Shima. Соглашусь по поводу такого вида проверок. Тока сразу-то выгонять не стоит, а то вдруг начальник не научил или научил хреново. Хотя...если попка привлекательная, то отшлепать...в радость!:)
Выводы сделал, провел тренинг, через пару недель повторная проверка. Это нормальный вид контроля. Пользуюсь сам и рекомендую другим. |
Цитата:
Недоверие - это следствие отрицательного жизненного опыта. Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Глупо говорить о "предательстве" в бизнесе с учётом морально-этических принципов ведения этого бизнеса, навязываемых государством и крупными игроками. К счастью, ещё многие понимают, что означают понятия "лояльность фирме" и "долговые обязательства". А людей с вашим отношением к жизни предпочитаю контролировать и шлёпать по рукам, дабы не растаскивали мои инвестиции тем, кто больше предложит.;) Цитата:
Цитата:
Цитата:
|
Текущее время: 17:49. Часовой пояс GMT +3. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.12 by vBS
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2023 PROMEBEL