Поощрения
 

Здравствуйте. Возник вопрос. На производстве, введена система контроля качества мебели, составлен рейтинг бригад мебельщиков, исходя из отзывов клиентов. Каким образом можно поощрять лучшую бригаду, т.е. понятно, что в финансовом эвиваленте) Но как бы вывести коэффициент этого самого поощрения-бонуса, для лучшей бригады. Есть у кого на производстве подобное?)

Интересно,а как вы определите,что бригада больше понравилась именно КАЧЕСТВОМ,а не тот факт,что с ними приятно было и пообщаться?Ведь заказчикам БОЛЬШЕ понравяться те,у кого И качество,И общение...

Сначала выложи критерии рейтинга, потом и насоветуем.

Кто собирает отзывы клиентов? Сами бригадиры !??:D

Сами бригадиры :) Чтобы исключить возможность выпросить отзыв, нач. производства сам может пообщаться с клиентом.

я постоянно принимаю работу и сразу выслушиваю какие у меня работники хорошие или плохие. вопросов даже не надо залавать. а потом просто из расчета з/п в день ставлю коэфициент либо плюсом для себя либо плюсом для рабтников. все всегда довольны

А у нас такая ситуация я сам помогаю делать мебель потом сам помагаю ее собирать на месте, и сам вижу кто у меня хорошо делает а кто плохо..... иногда сам хвалю, если работа сделана хорошо, от клиентов пока хорошие отзывы надеемся и дальше так будет!!!!

когда то у нас было так:
секретарь/начальник отдела лмбо еще кто-то звонит на сл.день после установки мебели клиенту и интересуется...доволен ли он качеством сборки, качеством и быстротой работы мастеров, во время ли пришли они, какую бы он им поставил оценку по 5 бальной шкале, есть ли какие то претензии...
В конце месяца выводилась средняя оценка по бригаде. Если она составляла 4.8-5 то шла высшая премия, 4-4.7 - пониже ...и так далее....
естественно и система штрафов была..

понятно, что с такой системой много заморочек....но пообщавшись лично с клиентом после сборки, можно устранить многие проблемы на сл.заявке

Здесь у каждого своя шкала. По-моему опыту, больше интуитивно действуют коллееги. Но считаю, что это неправильно - нужно разработать шкалу, исходя из особенностей работы, труда, нештатных ситуаций.

План плюс надбавка (план умноженный на коэффициент, например коэффициент удовлетворенности заказчика). А уж как Вы рассчитаете коэффициент - Ваше дело. Чего Вы больше всего хотите от своих работников, то и поощряйте. Сделайте список:
качество сборки, скорость сборки, коммуникабельность (если она нужна сборщику, а не тому кто продает услуги))), уборка мусора за собой, .... И так далее перечислите все пункты которые важны для Вашего бизнеса. По каждому пункту введите баллы - например 1 - 3. (плохо, нормально, хорошо). Внизу подведите итог для каждой бригады и , соответсвтенно, поощряйте либо наказывайте.