Вот здесь стоит распознавать потенциальных клиентов и мозго...ебов . Пусть последние лучше идут к конкуренту.
Правильно было отмечено, что офис-менеджер должен сразу видеть таких клиентов, и по возможности просто отсылать.
Ну потратил ты на него час общения- ну что не видно что за человек. Да пусть идет и е... мозг другим, или в магазин за покупкой
Про топор, в посте выше, - СТАТЬЯ в УКа, но блин иногда так хочется, НО НЕЗЯ. Не вздумайте. ВСЕ БУДЕТ ХОРОШО.

За время работы заметила одну интересную вещь: чем меньше стараешься удержать потенциального клиента, тем больше шансов, что он станем твоим заказчиком.
Особенно это касается умников, у которых пальцы веером, привыкшие, что все перед ними бегают и стараются угодить. Я таких на дух не переношу и делаю глубокий пофигистичный вид, консультируя их, при расчете стоимости накидывая дополнительную накрутку. Многие из таких заходят с видом "Что это за шарага еще такая, наверняка у вас такой же отстой как и в других фирмах". Спокойно показываю образцы, объясняю все по сути, не проявляя никакого к ним интереса - необоснованный гонор и гордость как рукой снимает.

бывает так, что клиент чётко знает, что ему нужно, удержать такого просто невозможно, если нет того, что ему нужно.

Да, есть и такие. Еще меня очень радуют те, которые приходят со своими проектами

Значит это были просто экскурсанты) люди, которые действительно находятся в поисках более оптимальных вариантов приобретения мебели обязательно поинтересуются сами что мы можем им предложить, во всяком случае поставят консультанта в известность что именно им нужно. У нас обычно так. Люди целенаправленно идут в салон и сразу же обращаются к дизайнеру с разного рода вопросами.
А если человек просто зашел, глянул на образцы и вышел - то это не клиент, во всяком случае в данный момент и в близжайшее время ему ничего не нужно. Если же человек обсматривается долго, при этом видно, что он чем-то озадачен и заинтересован, то тогда уже обязательно нужно подойти самим и спросить не подсказать ли ему что-нибудь)

Интересная, взаимоисключающая логика. Вы занимаетесь мебелью?

Да, занимаюсь.

Завидую вашей простоте в принятии решения о дополнительной мотивации перед потенциальным клиентом. Молодцы.

Спасибо. Все зависит от самой "среды обитания". У всех ведь по-разному: Москва и какой-нибудь провинциальный городок численностью всего 100 000 чел. - это разные вещи, соответственно и ситуации в таких случаях у всех индивидуальные.
Мы - провинция. Данная сфера (т.е. производство корпусной мебели по индивидуальным проектам) у нас очень плохо развита. Те фирмы, которые занимаются этим уже давно и считаются самыми солидными и продвинутыми очень халатно относятся к потенциальным клиентам, выбирают заказы полегче и поприбыльнее, хотя, подход к проектированию, внешнему и внутреннему оформлению очень консервативный. И люди ведутся на все это, так как ничего лучше не видели, довольствуются тем что есть. При этом такие фирмы не используют никакой рекламы.
А мы открылись совсем недавно и поэтому многие о нас еще не знают, вынуждены немалые средства вкладывать в рекламу. Но мы стараемся проявить максимум усилий в предложении ассортимента и возможностей - людям это очень нравится, особенно витражи ручной работы.
Часто бывают случаи, что клиенты после обращения в изветсные фирмы приходят к нам и жалуются на то, что те сделали замер и свалили (т.е. всячески их игнорируют), или обещали приехать на замер и не приехали, или же просто не захотели возититься с их заказом, так как он низкобюджетный. Хотя, на самом деле это бывают очень хорошие заказы:) еще рассчет стоимости у них платный, даже примерную цену сказать не могут, до того обленились...

В начале своей карьеры старались не упустить никого. Но с опытом поняли, что некоторых проблемных заказчиков лучше отправлять к конкурентам. Зачем самим собирать геморрой, чтоб сработать в минус? Наша фирма хоть и твоческая, но коммерческая. Об этом постоянно необходимо помнить, иначе получается работа ради работы.