Расскажу, пожалуй, как однажды мы лоханулись.
Клиенты оформили кухню, внесли предоплату. По нашему договору, клиент должен доплатить за заказ перед отгрузкой. Заказы у нас возит фабрика на своих машинах. Экспедитор созвонился с клиенткой, обсудили время доставки, вызвали ее на доплату. И тут началось. Мне звонят с фабрики: сломалась машина, поехать завтра не сможет - переносите на следующую неделю. Звоню клиентке - она орет, что принять может только завтра, потому что послезавтра они уже улетают. Начинаю искать машину. Клиентка звонит, говорит, что из-за нашей машины у нее рушатся планы и она к нам приехать не может, просит о возможности отдать доплату при доставке. Я согласилась, все равно, теперь придется туда ехать. В день Х приезжаю к заказчикам. Приезжает машина с кухней, разгружаемся, поднимаем. Я расплачиваюсь за заказанную машину и отпускаю ее. По договору клиент не вскрывает коробки при доставке, если планируется наша сборка, но пока я прощалась с доставщиками, клиент вскрыл одну коробку и как заорет: "Что за ...??? Фасад дубовый с явно выраженной структурой, а мы заказывали гладкий (березу)" Начинают показывать мне фотки из салона, где они фотографировали наш березовый фасад, прикладывали к нему плитку, обои. Прошу показать их спецификацию. Написано - дуб, стоит их подпись. Говорю им об этом. Они: "Ваша менеджер оформляла заказ на коленке, когда в ТЦ уже выключили свет, постоянно подгоняла, говорила только: "подпишите тут, подпишите там! Но вы же видите, что мы на всех фото у нас - береза, мы ее хотели, дуб нам не нужен! Доплачивать мы вам НЕ БУДЕМ!" У меня паника. Звоню водителям - они вне зоны. Предлагаю, все-таки, согласиться на дуб, ведь он дороже - не хотят. Говорят: "Или делайте нам скидку или деньги не отдадим". Еще я вспомнила, что уезжают они завтра не в отпуск, а на пмж, если сейчас развернусь и уйду, не факт, что потом вообще их найду. а деньги не малые: 162 000. Отдали только 132 000. В 30 000 оценили "причиненные неудобства". С тех пор перестраховываюсь по десять раз и стараюсь не идти на поводу у клиента. А если и иду на поводу у клиента, то перестраховываюсь по 10 раз.
