здравствуйте.
авторов книг обещаю посоветовать,хотя считаю ,что основой поведения являются не психологические методики,а ваша уверенность в себе и способность по-разному общаться с разными людьми.
у нас менеджер - девочка 25 лет,работает два месяца(вообще обучала с "нуля"),поражаюсь: я так убедительно не могу держаться иногда
(работаю 10 лет в этой сфере). так что дело не в возрасте - это талант!!!