с покупателем "ухо" всегда "в остро" держать надо. никогда с ним в поддавки не играйте. всегда жёсткое разграничение что-где-когда-сколько-как и так далее. обязательно на бумаге. обязательно давать читать и уделять этому внимание-что ему дали возможность читать. и тогда... если договор не типовой, а действительно отражает как Вы на самом деле будете все делать, когда Ваши же сотрудники и Вы сами будете делать исключительно в рамках договора и не много больше, но с пользой для покупателя (смотрите чтобы это однозначно была польза-потому что могут и ущербом назвать-тогда лучше делать только то, что написано в договоре), когда будут соблюдены все сроки, когда качество будет лучше, чем на он видел у вас в салоне и/или в других салонах - тогда претензий быть не должно.
Если же претензия выходит за рамки прописанного в договоре решайте проблему, а не ищите виноватых. Даже если Вашей вины в этом нет. Когда Вы сможете объяснить как все устранить и в чем ошибка, то по просить денег в случае не Вашей вины всегда можно будет.
вот такая поговорка в голову пришла: "относись с первой встречи к покупателю как к врагу и тогда Вы станете друзьями"
Добавлено через 5 минут
Alex_Tee_, у меня ситуация была наоборот. это я уже как покупатель и заказчик выступаю. Купили с супругой в новую квартиру двери-"Краснодеревщик" Челябинская область. Двери просто супер. Уровень изготовления двери Софья и по деньгам и по качеству. Кстати между этими дверями и выбирали. Но по сроку Краснодеревщик был гораздо быстрее что и определило. Так вот из этого шикарного товара (упаковка, фрезеровка, отделка-все супер). Сделали полное УГ.. пока делал двери запачкали пеной. пока оттирали весь лак поцарапали... а сразу не видно всех косяков.. только через 1-2 и разглядели.. такой пример очень помогает понимать покупателя, когда стоишь на его месте. и обязательно это надо использовать когда ты можешь повлиять на ситуацию как продавец-исполнитель. и как говориться "люди к тебе потянуться".
Добавлено через 3 минуты
А вот по теме проблемы добавлю: Самое простое-не беритесь Вы за работу не зная с чем придется работать. Т.е. сначала материал, потом оценка стоимости работ и договор. Да и определить до монтажа кривизну все равно наверно можно было. А стало быть не портить уже и так бракованный товар и сразу дать отказ по работе с ним или же письменно предупредить заказчика, что результат с качеством гуд не возможен.
|