Цитата:
Сообщение от Talalaev
если брать по минимуму, то место для стола с компьютером и менеджера, если есть возможность то повесить пару блоков кухни и шкаф купе на две три рельсы что бы можно было показать разные системы, много людей приходит со своими размерами и просят посчитать сколько будет стоить и показать как то или то выглядет
|
Согласен с вышеописанным. Далее - перетереть с потенциальным заказчиком - материал, комплектация, сроки, цена... Если всех всё устроит - на место едет мастер (лучше бы тот, кто и будет устанавливать (или монтировать) этот заказ. Он привозит менеджеру (продавцу, дизайнеру, технологу) стандартную карту замеров помещения с собственными замечаниями по нюансам (перепады пола, углы, выступы, трубы, т.д.)... Менеджер, учитывая размеры и замечания, готовит чистовой проект эскиза и спецификации заказа, корректирует цену, по телефону утрясает с заказчиком мелкие детали и как правило оговорив удобное для сторон время, приглашает его на смотрины проекта.
Зачастую (точнее практически всегда), клиент просит время подумать, обсудить конфигурацию (комплектацию, цену, т.д.)... Искренне советую без всякой оплаты за уже проделанную Вами работу, отдать ему с собой все чертежи и расчёты.
Приблизительно треть клиентов отправится с ними к Вашим же конкурентам, но это не так уж и страшно: во-первых - наличествует же хоть в чём-то т.н. Ваше Уникальное Конкурентное Преимущество (иначе, какого чёрта Вы лезете в этот рынок?), а во-вторых - за редким исключением, пойдут они в те самые салоны, в которых им особенно "всё так понравилось"... Ни оказанного Вами клиенту внимания, ни Вашей цены ему, поверьте, там не предложат (Даже себестоимость изделия в "крутом" салоне, за счёт раздутости административно-управленческого штата и неприспособленностью крупных изготовителей к работе с т.н. "нестандартом" - будет процентов на 15 выше, чем у самого жадного частника с коллективом в 3-5 человек. О занятости и "чуткости" же принцес, которых наивный клиент оторвёт от "косынки" или каких-нибудь "шариков" на компе - в этот раз промолчим ).
Оставшиеся же 2/3 Ваших потенциальных зазчиков, возрадовавшись, что уже получили "на шару" вполне устраивающие их эскизы-размеры-расчёты, клятвенно пообещают себе обойти ещё 20-ть магазинов-отделов-салонов, но заказать-таки всё то-же самое, но значительно дешевле... К счастью, человек ленив и инертен. Обдумав или обсудив с родными Ваши предложения, с гордостью и умилением вспомнив собственные потуги к мебельному креативу и Ваше уважительное внимание к его неповторимому мнению,..... клиент решает, что разницу в 200-300 уев., которые он надеется сторговать у кого-то там, он с лёгкостью собьёт с Вас. Тем более - специалист-то Вы - вроде как и ничего, но умишком - ему-то не ровня! Вон как прислушивались к его каждому слову внимательно, пометочки в блокноте делали, дельными замечаниями его восхищались... Короче.... 80% всех тех, кому мне приходилось готовить разработку, приходили с предоплатными деньгами в течении 3-х дней. Ещё процентов 5 - в течении последующих 2-х недель. А предоплата.... она, бизнес типа - толкает.
Дело, я думаю, совсем не в том, находится Ваш стол приёма заказов (салон, магазин, творческая мастерская) в закутке магазинчика хозтоваров или занимает этаж торгового центра. Дело в осознании своего места на данном рынке услуг и тех дополнительных преимуществах или идеях, которые Вы можете предложить каждому конкретно взятому потенциальному клиенту.
P.S. ...да, забыл сказать:... Никаких скидок! Уносить деньги домой и начинать всю мебельную эпопею с начала? На моём веку, на такое ещё никто не решился.
