Курьёзы от клиентов

Предлагаю поделиться историями из отношений ''заказчик-исполнитель''
...Был у меня один случай. Заказал клиент изготовить и установить 2 двери на тумбу с открытыми полками. Изготовили ( распилили из одного листа, приклеили кромку и т.д.) привезли, установили. Клиент долго смотрел то на одну, то на другую дверь, потом выдал безаппиляционно -'' Они разные ! Что Вы мне привезли ??? '' ... ,а мне и ответить нечего ))

[Narzanova]

К теме про уровни:
Я клиенту спроектировала немецкую кухню со столешницей из искусственного камня. Привезли, сборщики установили мебель и столешницу, всё замечательно. Друзья из ближнего зарубежья выложили плитку с красивым горизонтальным орнаментом. Звонит разъярённый клиент с матом, ором, угрозами: Кухня кривая, столешница наклонная и всё такое. Звоню бригадиру сборщиков, он взял лазерный уровень, приехали на объект. Визуально выглядит всё очень криво. Измеряем - всё идеально. Показываем клиенту, он утверждает, что у нас уровень бракованный, требует переделки. Померили горизонтальность пола и вертикальность стен. Выяснилось, что друзья из солнечного Таджикистана выложили плитку с "небольшим" наклончиком, поэтому создавался эффект, что кухня стоит криво. Мы думали, что клиент этого несчастного Джамшуда просто прибьёт...

[Pankrat2]

Сообщение от Narzanova

К теме про уровни:
Я клиенту спроектировала немецкую кухню со столешницей из искусственного камня. Привезли, сборщики установили мебель и столешницу, всё замечательно. Друзья из ближнего зарубежья выложили плитку с красивым горизонтальным орнаментом. Звонит разъярённый клиент с матом, ором, угрозами: Кухня кривая, столешница наклонная и всё такое. Звоню бригадиру сборщиков, он взял лазерный уровень, приехали на объект. Визуально выглядит всё очень криво. Измеряем - всё идеально. Показываем клиенту, он утверждает, что у нас уровень бракованный, требует переделки. Померили горизонтальность пола и вертикальность стен. Выяснилось, что друзья из солнечного Таджикистана выложили плитку с "небольшим" наклончиком, поэтому создавался эффект, что кухня стоит криво. Мы думали, что клиент этого несчастного Джамшуда просто прибьёт...

В аналогичной ситуации (правда, это была не вся кухня, а лишь, обеденный стол), я сначала выставил его по плитке, а потом, набравшись наглости, попросил налить мне тарелку борща. Естественно борщ из тарелки пролился, и на мой резонный вопрос - "а, что, мужу теперь только по пол рюмки наливать будете" - с огромным удовлетворением принял кучу извинений.
С УВАЖЕНИЕМ-Pankrat2.

[Flextor]

Огромные двери

Приехали собирать прихожую длиной 3м в "хрущевке". По проекту это был шкаф 2400х1600х350 двустворчатый и "комодик" с зеркальцем. Сделали комод,собрали шкаф и пришло время к кульминационному моменту...установки дверей.
- А , что это за детали? - спрашивает заказчик.
- Двери - отвечаем мы
- А почему такие огромные? - заказчица
- Такие заказали,вот смотрите проект,Ваша подпись и т.д.-мы
После чего приставляли эти двери к шкафу пробовали открывать ( правая дверь бьет люстру,левая стучит в дверь в ванной)
- Так я в этих чертежах "ниче" не понимаю - заказчица
Потом комод оказался тоже большим 1300х700х350 (при росте хозяйки 1,56м)
-Как , говорит,я буду в зеркало смотреться-заказцица

Когда ехали на монтаж смеялись ,что едем к семье баскетболистов...

А муж во время сборки так наклюкался ,что по стенке еле ходил..

[Koalin]

Flextor, я бы тоже отправил вас подальше с такой мебелью. Что это за ноу-хау: двустворчатый шкаф 2400х1600?! 800мм - это нормальная межкомнатная дверь, но не мебельная.

[vladimir99]

Сообщение от Flextor

Огромные двери

Приехали собирать прихожую длиной 3м в "хрущевке". По проекту это был шкаф 2400х1600х350 двустворчатый и "комодик" с зеркальцем. Сделали комод,собрали шкаф и пришло время к кульминационному моменту...установки дверей.
- А , что это за детали? - спрашивает заказчик.
- Двери - отвечаем мы
- А почему такие огромные? - заказчица
- Такие заказали,вот смотрите проект,Ваша подпись и т.д.-мы
После чего приставляли эти двери к шкафу пробовали открывать ( правая дверь бьет люстру,левая стучит в дверь в ванной)
- Так я в этих чертежах "ниче" не понимаю - заказчица
Потом комод оказался тоже большим 1300х700х350 (при росте хозяйки 1,56м)
-Как , говорит,я буду в зеркало смотреться-заказцица

Когда ехали на монтаж смеялись ,что едем к семье баскетболистов...

А муж во время сборки так наклюкался ,что по стенке еле ходил..

Пожалуй это курьез не от клиентов а от исполнителей. Явная непроработка дизайнера-конструктора. Всетаки конструируя мебель стоит задумываться о том где она будет находиться. Это выльется вам в негативном имижде вашей фирмы, а можно было бы получить обратный эффект.

Сообщение от Flextor

Огромные двери...

Явный прокол дизайнера и технолога. Так может лохануться только начинающий, да и то имеющий глаза и мозги сообразит, что такие широкие двери и высокие комоды не соответствуют размерам хрущевки и росту нормального человека.

[ozzi]

ПРОШУ СОВЕТА.
Сайт пока изучаю не пинайте.
Не приятная ситуация сегодня произошла, собственно прошу совета.
В работе средненькая кухня:-мдф фасады, обычная столешка 28мм.+ фартук в цвет столешки. Сегодня начали монтаж. Повесили фартук-верхние ящики-расположили низ-положили столешку. Вечером звонит хозяйка (на квартире не живут) ВСЕ П***О!!!, что за цвет столешки и фартука???!!! Муж сказал не копейки не даст!!
До этого:- все согласования происходили с хозяйкой, мужа ее не видел. Обговорили конструкцию, цвета материалов (по каталогам) все задокументировали но правда не в договоре, а прям на эскизе. В договоре только цена ну тд.т.п. Выбрали цвет столешки и фартука типа асфальт-серый в черную крапинку, мойка камень черная, техника с черным стеклом.
Через недельку звоню ей и говорю, что такого цвета сейчас НЕТ, и предлагаю сделать столешку и, пресловутый, фартук немного светлее. Тоесть он тоже серый в крапинку, но светлее. Обращаю ваше внимание, что по телефону. Она соглашается.
А сейчас демонстративно, перед мужем, говорит:- Что за мышиный цвет ??!!! Честно говоря он отличается от показанного образца на пол тона. В договоре цвет не указан, на эскизе написано << серая крошка>>
Все осложняется тем, что оба работают в прокуратуре. Я тоже не л-х но...В ПРОКУРАТУРЕ
Обидно.
Есть один нюанс. Когда согласовывали столешку+фартук в каталоге пластиков не оказалось (асфальта) я показал цвет в краношпановском каталоге лдсп, цвет один в один. Но так-как это не пластик, просто вписал << серая крошка>>. Вот теперь за это поплачусь 6-7 т.р.
П.С. даже не совет мне нужен, а понимание.

[elton]

Сообщение от ozzi

не пинайте

Здесь НИКТО, НИКОГО НЕ ПИНАЕТ !!!Ну а насчет столешки...не загружай голову, публика знакомая, верю что весь мозг вынесли, но если собрать в кучу все нюансы получится твоя недоработка, так что меняй столешку, пили старую на тумбочки.Загляни в тему изделий из остатков, там много интересного, может еще и денег поднимешь!

[ozzi]

[QUOTE=elton;125739]......, но если собрать в кучу все нюансы получится твоя недоработка,...

Да согласен конечно. Привык работать на доверии, а тут...

[Pankrat2]

ozzi,
Коллега, не грустите! У меня однажды, перед самым Новым - уже не помню каким - годом, был монтаж кухни. И, не что, не предвещало беды. Вдруг звонят монтажники - "Шеф приезжай, у нас проблема". Приезжаю, (а надо сказать, что обычно, я на сдачи не езжу. Окончательный расчет забирает водитель) и вижу картину - хозяйка на взводе, кухня на месте. Спрашиваю - "в чем проблема, что-то не так". Мне отвечают - "всё так, всё нравится - но рассчитываться не будем". Пытаюсь узнать - " а почему, собственно?". Мне и говорят - "наш кум, купил такую же кухню, купил у вас в магазине, но в два раза дешевле!" (а к слову, сказать - у меня и магазина то, ни какого нет). Ну, и что, через 20 минут, привёз мой водитель всех моих ребят, и в следующие 15 минут, кухня была демонтирована. А на следующий день, продана с небольшими переделками, и на 10% дороже. А клиентам аванс я вернул за вычетом монтаж-демонтаж. Но это не самое смешное - самое смешное, что спустя полтора года, мен позвонила эта клиентка, с претензией, что у неё - "ДО СИХ ПОР НЕ УСТАНОВЛЕН КУХОННЫЙ ПЛИНТУС!!!".
Так, что если проблема только в столешнице и фартуке - берите клиентку за руку, вмети с ней выбирайте новый цвет (из тех, что есть в наличии) - и удачи вам коллега!

С УВАЖЕНИЕМ-Pankrat2.