Мега противные заказчики!!! Наболело

Хочу повествовать Вам свою проблему. Есть у меня заказчики (мама с дочкой) очень мегаумные. Делала я им проект кухонного гарнитура. Мучалась долго, так как пришлось переделывать раза три (бесплатно). При этом отвечая на кучу вопросов, которые среднестатистический зак даже и не спросит: профильное ли у меня образование, сколько опыт работы , то есть подход архисерьезный. На момент заказа кухни у них был полностью доделан ремонт, выложен фартук из пликти 100Х100мм а по нему шли 2 обычные газовые трубы. И с ними у меня получился прокол: я сказала, что можно их покрасить краской для МДФ, хотя как оказалось нельзя(((. Но в тот момент я этого не знала и не у кого не уточнила, а потом и вовсе забыла. Сегодня была установка и у заказчиков просто случился припадок агресии, когда им сказали, что трубы не покрасят. Как она на меня орала по телефону...капец. Но я кроме извинения ничего не придумала. что ответить в свое оправдание, да я говорила, помню... не предупредила, тоже моя ошибка. Мне поставили ультиматум, что я должна им трубы сама красить или хрен его знает что с ними можно делать. Самое обидное, что с кухней все в порядке, все сделали с иголочки, хотя полюбому к чему то начнет придираться из принципа.
В надежде взять заказ (а кухня не дешевая), мы пошли им на серьезные уступки:
они захотели полностью купить всю фурнитуру (обычно на такое не соглашаемся), уменьшили срок изготовления на 15 дней, чтобы успеть до нового года, и главное сделали им большую скидку (наша прибыль понтовая %15 от стоимости кухни).
Вот как можно себя оправдать? В договоре насчет труб ничего не сказанно, то есть документально все выполнили, я вот не знаю доплату отдали или нет (30 процентов). Если не отдали, мне вообще торба будет((((. Пожалуйста подскажите как себя вести в данной ситуации?? Сорри за много букаф:-)

[Pankrat2]

Я периодически делаю проекты под заказ. Именно проекты, и за это беру деньги. И периодически клиенты, сделав пару кругов по городу, приходят, что б я эти проекты, воплотил в жизнь. Но это отдельная история, в данном случаи, люди покупают у меня проект, и дальше делают с ним, что хотят. Но если у меня заказывают мебель, то клиент платит, именно за мебель, и я готов предоставить ему проектную составляющую, только как отдельное изделие, за отдельную плату (суп отдельно, мухи отдельно). Но я точно, не готов - врать и выкручиваться, якобы и дав файл, но в то же время и не дав (слегка его подпортив). Зачем стесняться и юлить, если это Ваш, честно сделанный труд, который Вас кормит, и он стоит денег. Вы этим кормите себя и свою семью, а клиент - явно не является членом этой семьи.

[мамик]

Сообщение от Pankrat2

Именно проекты, и за это беру деньги.

Спасибо всем откликнувшимся Не знаю, вернётся ли клиент к своей просьбе, но из всех советов мне по душе именно совет Pankrat2, потому что

Сообщение от eugeniy

Есть такой тип людей, что лучше "дать!" Не дать – обидеть!

Или просто не поймёт
Тогда хочется спросить, что входит или должно входить в такие проекты (файл с дизайном и соотвествующей библиотекой текстур и объектов, собранных для этого проекта, полной спецификацией по деталям и фурнитуре, рабочие чертежи с присадками) и в какой программе они выполнены? И сколько это может стОить

[eugeniy]

Сообщение от Pankrat2

Я периодически делаю проекты под заказ. Именно проекты, и за это беру деньги.

Это мы знаем. Читали уже.
И о том, что люди иногда оплачивают это весьма достойно, тоже читали.
Если бы в мире всё было построено на честности, больше бы у людей было времени на отдых, или не появлялись бы в головах мыслишки, добавить букафф.
То есть жили бы лучше! (наверное)
Я уже писал, что часто всё заканчивается на картинках, а затем истории:
Я приехала к ним за остатком денег (или рекламация на установленную мебель), а там прихожая, мой седьмой вариант. Кто им сделал, где они заказывали? (особенно если дизайнер на проценте...)
Но есть, то что есть (пишу по русски, есть украинский аналог).
И каждый вариант имеет место быть.

[Pankrat2]

По моему имеет место быть элементарное уважение чужого труда, ну а честность (как и совесть), к сожалению, это вещь индивидуального пользования. Одни ней пользуются всегда, другие иногда, а третьи вовсе о ней не ведают. Но я, не желая быть обманутым, начинаю с себя - просто не обманываю других, хотя и не имею наивной веры, что все делают так же, не стараюсь быть как все, не пытаюсь быть лучше или хуже, но стараюсь быть собой. А по этому, относясь с уважением к чужому труду, требую того же и по отношению к моему.

[kylan]

Сообщение от мамик

Тогда хочется спросить, что входит или должно входить в такие проекты

Считаю, что должно входить все , что вам самим необходимо для воплощения данного проекта в жизнь.
Я лично для сторонних заказов делаю титульный лист с общим видом, габаритами, основными материалами и цветами. Так, как работаю в Базисе, то отдаю в печатной форме все документы, предусмотренные этой программой - раскрой, смету, рабочие чертежи, схему сборки. Отдаю в эл.виде библиотеку чертежей (некоторым это необходимо для обработки деталей на центрах ЧПУ).
Тем, кому не требуются чертежи на каждую деталь делаю чертежи изделия с размерами всех секций и высот полок, да плюс фрезеровку или запиливание углов отдельно. Какойто проблемный узел - отдельный чертеж.

Сообщение от мамик

И сколько это может стОить

У нас это стоит в среднем 5% от стоимости заказа. Например, насчитали вы стоимость изделия 1000р. - значит получите за свою работу 50руб, а клиент должен заплатить 1050руб. за весь заказ. Но здесь нужно учитывать некоторые нюансы. Если вы делаете, к примеру, кух.гарнитур и изначально он был с фасадами из натурального дерева, да столешница из камня, а в работу пойдет с Союзовской столешницей и фасадами МДФ- как быть? Решайте сами. Здесь многое зависит от вас, клиента, ситуации. Отдельной статьей идет прорисовка в текстурах и в интерьере, но я этим не занимаюсь и по ценам соориентировать не смогу. Когда клиент просит показать в цвете - в Базисе есть кнопка "В текстурах" - пожалуйста.

[gnidos]

Фух. прочитал все ну или почти все. цитировать лень, буду просто писать.
ПРО ТРУБЫ. изначально в разговоре о заказе поговорите и о погоде)) по клиенту будет видно что он из себя представляет, и стройте пути отступления даже если его больше не увидите. труб нет в договоре и не партись, раз забыли значит о них не говорили вообще. а если признали вину, то покраска труб не получится по тому и тому и я готова предложить альтернативу только она на словах должна выглядеть дешевле чем покраска.
ВАРИАНТ С ТРУБАМИ: зачистить,покрасить краской по металлу в цвет как уже говорилось или взять пленку самоклейку под цвет толстой трубы и наклеить с помощью фена ,а сверху прозрачную чтобы не царапалась. называется она холодное ламинирование. а к ним полочку, вешалочку. со словами, я дизайнер я так вижу)).
ЧТОБ ОСТАТЬСЯ В ПЛЮСЕ:для каждого клиента считайте с накруткой, плохой пошел нафиг , а хорошему можно на его же деньги купить маленький подарок и вернуть немного денег только красиво преподнести. помнить будет долго и придет еще.
ПРО КАК БЫТЬ С ЩЕЛКАМИ И ЗАМАЗКАМИ и КУДА ВПИСАТЬ: чтобы головника не было потом, на замеры взять не только рулетку, а еще и уровень 1.5 метра и потратить чуть больше времени и объяснить что в связи с этими проблемами появились нестандартные непредвидимые расходы. лично у меня этот пункт назван, подводные камни и вызывает лишь улыбку на лице.
КАК ПОСТУПАЮ С заказчиками Я: встретившись с заказчиком я беру сразу 2000-2500руб. аванс за свои мысли и время потраченое на него, объяснив что если договоримся я включу их в стоемось заказа ну только на словах, если нет то нет.проект рисую один ни каких вариантов только маленькие каректировки. второй вариант плюс доплата. чем больше вариантов тем больше веселья в будущем. обсудив все пожав руки деру 70% в которых заложено 120 и вперед, если нет 70% не начинаю пока не будет.перед монтажом показ, 20%,25 а остаток после сборки. а там можно и поторговаться на царапинах. красиво приподнес красиво и ушел. ЧТОБЫ НЕ ИМЕЛИ НАС, НАДО ИМЕТЬ ИХ И ДАРИТЬ ПОДАРКИ)) все они хорошие когда спят у себя в кроватке.

[kylan]

Сообщение от BAZILIO

Открыть копию файла Вашего проекта "блокнотом" добавить пару-тройку любых букафф и всё- файл уже не откроется.Но Вы же удовлетворили просьбу заказчика,передали ему проект и откуда Вы знаете почему у него в его программе он не открывается?

На днях пришлось таки отдавать проект кухни в электронном виде. Причин много, в том числе и то, что заказчику уже был отдан лист внешнего вида с размерами, по которому другой дизайнер легко накидает свою модель гарнитура. Мучало одно- знаю, что заказывать уже будет не у нас и свой процент я не получу. Так как клиент пришел через знакомых - взял с него только 250р. за выезд на замер. Теперь, когда клиент уходит к конкурентам, обидно отдавать ему в руки все готовое, но опять же по просьбе знакомых- приходится. Взял модель гарнитура в Базисе, разрушил все блоки и сборки, удалил весь крепеж и произвел замену половины материалов на ЛДСП 16мм. На внешнем виде ничего не изменилось. Но вот сделать просчет или рабочие чертежи с такой модели - легче все сделать снуля. Вот такая пакость от дизайнера, которому не заплатили.
Предвидя вопрос, почему ушел клиент, отвечу - территориально ему там ближе (другой город, хотя монтаж произойдет в нашем городе). Почему проект делал у меня - не знаю. Может хотел, чтоб его там не накололи или там проект стоит дороже, а тут вроде халява (хотя теперь в этой халяве засада сидит).

[arina_2003]

Сообщение от kylan

Взял модель гарнитура в Базисе, разрушил все блоки и сборки, удалил весь крепеж и произвел замену половины материалов на ЛДСП 16мм. На внешнем виде ничего не изменилось. Но вот сделать просчет или рабочие чертежи с такой модели - легче все сделать снуля. Вот такая пакость от дизайнера, которому не заплатили.

Андрей, а потраченного времени на это не жаль было? Тоже ведь не быстро... Можно же было сказать: "Нет.".

[elton]

Сообщение от kylan

Так как клиент пришел через знакомых - взял с него только 250р. за выезд на замер.

Надо было взять с него за работу, и еще взять со знакомых.

Сообщение от kylan

Вот такая пакость от дизайнера

По мне в такой ситуации есть только 2 варианта:
1.Продать готовый, небитый проект и получить за свои труды.
2.Послать тунеядцев и ничего не давать, вы не обязаны!

[kylan]

Сообщение от arina_2003

Андрей, а потраченного времени на это не жаль было? Тоже ведь не быстро...

Если, Ирина, вы про то время которое ушло на загубливание файла, то поверьте в Базисе это дело полминуты.

Сообщение от elton

Надо было взять с него за работу, и еще взять со знакомых.

Нужно просто относиться к знакомым точно так же как и ко всем остальным клиентам. (плюс еще накидывать сверху)

Сообщение от elton

По мне в такой ситуации есть только 2 варианта:
1.Продать готовый, небитый проект и получить за свои труды.
2.Послать тунеядцев и ничего не давать, вы не обязаны!

Все нервы. Психанул, сделал, теперь вот отошел и куча других возможных вариантов всплывает.