|
|
|
|
|
27.08.2012, 02:25
|
|
Заказчику привезли мебель не из того материала, который он выбрал
Enkira
Новичок
Регистрация: 24.08.2011
Сообщений: 19
Сказал(а) спасибо: 76
Поблагодарили 50 раз(а) в 12 сообщениях
27.08.2012, 02:25
Рейтинг:
()
Сегодня просматривала раскладку образцов пластика и случайно обнаружила, что 2 одинаковые наклейки с названием и кодом цвета были наклеены на 2 разных образца. Оба красные, но один- просто красный глянец, а другой- темно-красный с какими-то желтыми разводами и точками. Значит название одного из них не соответствует действительности. И самое страшное то, что в данный момент нам заказана кухня с одним из этих цветов - красный однотонный глянец. Фасады уже заказаны, сегодня в понедельник должны придти. Я тут же сообщила об этом напарнику, который опытнее меня. Он сказал- подождем до завтра, посмотрим какие фасады придут. Но я уверена, что придут не те фасады, потому что я зашла на сайт поставщика, нашла там картинки с изображением образцов и увидела, что название цвета и код соответствуют как раз не тому цвету, который выбрала заказчица. Очень переживаю теперь по этому поводу..
Может кто сталкивался с такой проблемой? Поделитесь опытом разрешения ситуации! по-любому менять фасады придется, но не хочется огорчать заказчиков, ведь им придется еще какое-то время ждать... итак они считают что им эта кухня обходится слишком дорого.
|
Просмотров: 16372
|
28.08.2012, 13:14
|
#11
|
VIP
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Новокузнецк
Сообщений: 1,717
Сказал(а) спасибо: 13,081
Поблагодарили 4,405 раз(а) в 1,328 сообщениях
Вес репутации: 1297
|
объяснить заказчику ситуацию как есть, показать фасады, предложить скидку, равную половине стоимости фасадов. Поверьте они согласятся
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
28.08.2012, 16:30
|
#12
|
VIP
Регистрация: 30.04.2010
Адрес: г. Самара
Сообщений: 1,464
Сказал(а) спасибо: 6,547
Поблагодарили 6,753 раз(а) в 1,332 сообщениях
Вес репутации: 1718
|
Не те фасады, что выбрал Клиент - это мой самый страшный кошмар!!!!!!
__________________
_______________________
Это была очередная байка от бабушки Арины...
Четыре вещи никогда не возвращаются обратно - Время, Слово, Возможность, Жизнь. Поэтому... не теряй времени, выбирай слова, не упускай возможности, живи сам и не забирай чужую жизнь.
|
|
|
04.09.2012, 03:48
|
#13
|
Новичок
Регистрация: 09.11.2009
Сообщений: 14
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Я бы объяснил ситуацию и предложил скидку процентов 5 если клиент согласится оставить фасады из другого цвета. В случае отказа поменял бы за свой счет на "правильный" цвет.
|
|
|
08.10.2012, 18:32
|
#14
|
Новичок
Регистрация: 24.08.2011
Сообщений: 19
Сказал(а) спасибо: 76
Поблагодарили 50 раз(а) в 12 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Спасибо всем большое за советы и отзывы!
Клиент попался очень проблемный, поэтому я и переживала, но ситуация разрешилась благополучно! Поставщик переделал нам фасады за свой счет, но по срокам доставки кухни пришлось затянуть на 3 недели. Это очень разозлило клиентов.. вплоть до того, что они стали отказываться от кухни и требовать возвращения предоплаты. Много чего неприятного и необоснованного в свой адрес пришлось выслушать. Так же были обвинения нас в том, чего на самом деле не было. Все это напряжение происходило до самого конца монтажа, пока они не увидели готовую работу. Увидели - были в шоке от проделанной работы.. стали восторгаться и просить прощения за все. Теперь шкаф-купе хотят заказывать. Но я думаю никаких денег не стоят наши потраченные нервы...
|
|
|
5 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 16:01. Часовой пояс GMT +3.
|