|
|
ПЕСОЧНИЦА) Раздел для новых участников форума Мы прекрасно понимаем, как тяжело бывает соориентироваться новому участнику нашего форума во всем многообразии разделов и тем. И хотя на форуме уже можно найти ответы на большинство вопросов, касаемых мебельного бизнеса - новичку на форуме сделать это достаточно сложно. Поэтому для адаптации новичков на форуме и быстрого ответа на интересующие профессиональные вопросы и был создан этот раздел. Спрашивайте - и старожилы форума Вам ответят) |
|
|
|
14.04.2014, 20:01
|
|
Как привлекать клиентов без рекламы...
Gizbo
Новичок
Регистрация: 14.04.2014
Сообщений: 1
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 1 сообщении
14.04.2014, 20:01
Рейтинг:
()
Как продавать больше, тратя на продажи меньше.
Не секрет, что лучшим продавцом вашего товара или услуги является довольный клиент. Ему доверяют. Но продавать вас своим друзьям клиент будет только в том случае, если услуга оказана на высочайшем уровне. Чтобы это произошло - вы должны ему помочь.
- Дайте клиенту продукт высочайшего качества.
- Постоянно спрашивайте своего потребителя, насколько он доволен (если все клиенты довольны - возможно вы неправильно спрашиваете).
- Совершенствуйте услугу на основе полученных данных.
- Подталкивайте клиента рассказывать о вас его друзьям и знакомым.
Послепродажный звонок, как инструмент продаж.
Важным инструментом управления качеством является послепродажный звонок.
Чтобы он дал ощутимый результат, в нем должны присутствовать важнейшие элементы:
- Численно измеримый показатель удовлетворенности. (Если клиента просто спросить "Вас устроила наша услуга?", в результате большинство ответов будет - "Да". Часть клиентов просто постесняется говорить "Нет".)
- Удовлетворенные клиенты должны вовлекаться в процесс продаж. Мотивируйте их рассказывать о Вашей компании.
- Неудовлетворенным клиентам ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо компенсировать их недовольство. Решайте их проблему, а если это уже невозможно - компенсируйте подарком, либо чем-то еще.
Используйте полученные от клиентов данные для системного преобразования процессов внутри компании. Тогда окупаемость данного инструмента не заставит себя ждать.
Более подробно смотрите тут..
|
Просмотров: 33967
|
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
10.05.2015, 21:25
|
#21
|
Новичок
Регистрация: 29.04.2015
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 5
Поблагодарили 3 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Я работал всегда, во-первых, на клиента... Во-вторых, "на фирму".
В этом заключалась моя работа. Это от меня требовалось. Для чего тогда "это делается"? Чтоб хранить на компьютере? И с сожалением смотреть, как много заказов ушло на сторону?
|
На мой взгляд, самый сложный и самый эффективный подход. Вроде все внутри протестует, когда стараешься делать работу хорошо, но бесплатно и неизвестно, станет ли потенциальный клиент моим клиентом. Но, инвестируя время в эту работу, я выращиваю некий невидимый капитал, который постепенно начинает притягивать новых хороших клиентов. Как-то сумбурно получилось, но, надеюсь, донес свою мысль.
|
|
|
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
27.05.2015, 13:49
|
#22
|
Новичок
Регистрация: 27.05.2015
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Вес репутации: 0
|
Так же считаю главным персонал, особенно тот кто продает. Вчера зашел в салон кухонь сидит девушка, вроде ничего плохого не скажешь, но когда начала свой "быдло" разговор про то что "тверские" производят, и какое "ништяцкое" качество, сразу перехотелось даже смотреть. Хотя кухня понравилась.
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
02.06.2015, 10:51
|
#23
|
Новичок
Регистрация: 02.06.2015
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Я считаю сейчас лучше всего привлекать клиентов из глобальной сети! Сделать добротный сайт и раскручивать его! И после уже переводить количество людей в количество денег в вашем кармане!))
|
|
|
28.07.2015, 14:02
|
#24
|
Новичок
Регистрация: 27.07.2015
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от Chester-ches
Я работаю в кухонном салоне, всегда стараюсь рисовать красиво и качественно, но ценовую политику устанавливаю не я. В общем, клиенты часто сливаются в места с более дешевыми предложениями, однако используют мои рисунки, как решить проблему?
|
Сообщите клиенту, что дизайн платный и стоит (цена), но при заказе мебели у вас, стоимость дизайна высчитывается!
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
16.01.2016, 21:06
|
#25
|
Пользователь
Регистрация: 30.12.2014
Сообщений: 34
Сказал(а) спасибо: 14
Поблагодарили 15 раз(а) в 5 сообщениях
Вес репутации: 122
|
Я новичек в этом деле, год как занимаюсь мебелью плотно(до этого просто помощником был), пока работает сарафанное радио, почти все заказы делал знакомым или знакомым знакомых. После Нового года работы малова-то, но пару маленьких заказов есть. Единственная реклама кроме знакомых в соц сетях.
|
|
|
17.01.2016, 13:20
|
#26
|
Пользователь
Регистрация: 13.01.2016
Адрес: Курск
Сообщений: 36
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 39 раз(а) в 24 сообщениях
Вес репутации: 114
|
Как человек со стороны (it-шник) отмечу некоторые нюансы с которыми столкнулся работая с мебельщиками.
1. Не отвечают на почту.
2. Не берут телефон.
3. Не перезванивают.
4. Не перезванивают через 3 месяца тем кому установили мебель.
5. Не продавцы, а кассиры. За все время столкнулся один раз с настоящим ПРОДАВЦОМ. При мне открыл ящик, стал в него и слегка попрыгал. Вес около 90 кг. Впечатлило. (И пофиг на то, что он его делает раз в 3 дня))) )
И через 6-9-12 месяцев вы позвонили (сами) и предложили приехать отрегулировать петли, подклеить угол? Бесплатно. Скажите дорого? Привлечение через рекламу 1 клиента стоит 2-5т. рублей. Считайте сами.
А отрегулировав петли и если клиент доволен, вы попросили его порекомендовать вас друзьям и коллегам. А после рекомендации вы поблагодарили его?
И еще, что может себе позволить маленькая контора, не в состоянии сделать большая - индивидуальный подход к каждому.
С уважением, Алексей.
|
|
|
4 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
20.01.2016, 15:54
|
#27
|
Новичок
Регистрация: 18.12.2015
Сообщений: 17
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 5 раз(а) в 4 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от service46
И через 6-9-12 месяцев вы позвонили (сами) и предложили приехать отрегулировать петли, подклеить угол? Бесплатно. Скажите дорого? Привлечение через рекламу 1 клиента стоит 2-5т. рублей. Считайте сами.
|
По моему, не обязательно перезванивать самим. Достаточно, если есть такое желание при продаже-установке сообщить клиенту, что он может рассчитывать на бесплатную регулировку-мелкий ремонт в течение, скажем, 1 года. Или вручить ему какой-нибудь "документ" (да хоть бы и специальный фирменный календарик) по предъявлению которого он может что-то подделать "по гарантии". А перечень возможных бесплатных доделок или отпечатать на самом документе, или как вариант повесить в офисе. Что бы люди видели.
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
29.06.2016, 00:21
|
#28
|
Новичок
Регистрация: 29.11.2015
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Можно выдавать денежные сертификаты за каждого привлеченного клиента, выдаете клиенту его личный номер и если другой клиент указывает этот номер при покупке то получает скидку ( какую сами решите ) а на счет первого клиента ложится допустим 1% процент от сумы покупки, которую потом можно потратить на мебель или даже взять наличными. Само собой эти проценты нужно учесть в цене, но людям приятно получать скидки и подарки даже если они переплачивают.
|
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 14:36. Часовой пояс GMT +3.
|