|
|
|
|
|
09.01.2008, 00:53
|
|
Курьёзы от клиентов
Stefan21
Пользователь
Регистрация: 09.11.2007
Сообщений: 57
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 6 раз(а) в 5 сообщениях
09.01.2008, 00:53
Рейтинг:
()
Предлагаю поделиться историями из отношений ''заказчик-исполнитель''
...Был у меня один случай. Заказал клиент изготовить и установить 2 двери на тумбу с открытыми полками. Изготовили ( распилили из одного листа, приклеили кромку и т.д.) привезли, установили. Клиент долго смотрел то на одну, то на другую дверь, потом выдал безаппиляционно -'' Они разные ! Что Вы мне привезли ??? '' ... ,а мне и ответить нечего ))
|
Просмотров: 402673
|
18.03.2017, 02:00
|
#441
|
Гость
Регистрация: 28.07.2011
Адрес: УКРАИНА / ВІЛЬНІ ЛЮДИ !
Сообщений: 1,380
Сказал(а) спасибо: 13,967
Поблагодарили 7,921 раз(а) в 2,295 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от zulu
А потом всплывет правда и пойдет сарафанное радио, что клиента банально развели на деньги на ровном месте - продали стекло оконку по цене скаковой лошади.
Если клиент посчитает себя обманутым, то об этом узнают все его друзья и знакомые.
Довольный клиент расскажет о фирме двум-трем людям, а недовольный донесет свое недовольство до двенадцати.
|
Полёт фантазии клиента "приземлить", предугадать,разгадать,воплотить в жизнь(и это главное в нашей работе)-порой сложно . Из своей практики, случай довольно забавно-поучительный . После этого случая ,"под страхом смерти", запретили "хохмить" и без нужды общаться на монтаже.
Монтаж кухни. Идёт навеска фасадов (петли blum clip top) .За этим наблюдает клиентка. Возник такой диалог(как оказалось потом).
-Вы так быстро дверки крепите и ничем не зажимаете?
-Там клей специальный,не волнуйтесь всё нормуль
- А как, если нужно будет снять?
- А Вы без нужды не снимайте или звоните и предупреждайте. Кухня ведь на гарантии будет.
Поговорили и забыли.
На следующий день- я сдаю объект.
Всё проверяю ,показываю ,рассказываю.
Тут клиентка и спрашивает : " Нормально,что на клею?" . И рукой показывает на тумбу в нижнем ряду с пилястрой.В голове думаю ,клеили при клиенте(нужно будет пропесочить сборщиков) и спокойно отвечаю:" Да двухкомпонентный клей , не переживайте держит мёртво,захочешь оторвать ,сложно будет." Люди до рассчитались ,всем довольны. Выписал гарантийный талон,чек .
Проходит буквально дней 10- звонок по рекомендации. Были у друзей,понравилась кухня,нужна такая же,но с перламутровыми пуговицами. Выехал на замер,а там 2 женщины (одна из них -хозяйка кухни 10 дневной давности). Начинаем говорить о фурнитуре,рекомендую blum.Ну и женщина на полном серьёзе: "Это та,что на клею? Мы Вам верим,но может получше что-то?Когда раскрутили весь "маховик" событий-смеялись долго. Кто работает с клиентами,сталкивался - понимает,как это, когда смешно и не до смеха-одновременно.
Цитата:
Сообщение от zulu
Репутацию можно в момент извозякать - не отмоешься потом.
|
Тема то ,курьёзы ,и случай единичный и первый раз человек был на замере сам,а Вы вон куда.... А Честь да,берегу смолоду.
ps\ А если серьёзно,то правы. Талантливого сборщика-сошлём на галеры.
|
|
|
11 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
18.03.2017, 10:40
|
#442
|
Местный
Регистрация: 11.12.2015
Адрес: СССР
Сообщений: 400
Сказал(а) спасибо: 445
Поблагодарили 388 раз(а) в 156 сообщениях
Вес репутации: 221
|
Цитата:
Сообщение от AMIK
Тема то ,курьёзы ,и случай единичный и первый раз человек был на замере сам,а Вы вон куда.... А Честь да,берегу смолоду.
ps\ А если серьёзно,то правы. Талантливого сборщика-сошлём на галеры.
|
Ну так уж сразу на галеры
Сам первый раз когда на замер ездил - вспотел и устал так, как будто вагон с углем разгружал.
Труд не легкий и ответственность большая.
Правда у нас правило было, что все дизайн-проекты после замеров делались в офисе, во избежании всяких недоразумений.
Сейчас работаю на фабрике, где ни замерами ни установками не занимаются.
Но, если надо будет, смогу и в качестве замерщика поработать.
Дизайнер из меня правда посредственный, но то же что то могу.
P.S. Прошу прощения за флуд, но общаясь немного отклонившись от темы получаю от форумчан отличный опыт, которого у меня по каким то вопросам не хватает.
Последний раз редактировалось zulu; 19.03.2017 в 00:04.
|
|
|
5 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
19.03.2017, 18:28
|
#443
|
VIP
Регистрация: 07.07.2015
Адрес: Луганск
Сообщений: 1,164
Сказал(а) спасибо: 13,271
Поблагодарили 6,945 раз(а) в 1,347 сообщениях
Вес репутации: 1614
|
Цитата:
Сообщение от zulu
Довольный клиент расскажет о фирме двум-трем людям, а недовольный донесет свое недовольство до двенадцати.
|
Иногда - при определённом настрое клиента - абсолютно не важно, соотношение качества выполненной работы с впечатлениями заказчика.
Кто-то будет многократно и от души благодарить за пару вкрученных в нужное место саморезов, а кто-то будет высказывать недовольство и сомнения за безупречно выполненный монтаж шестипролётной дубовой лестницы...
|
|
|
14 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
20.03.2017, 10:28
|
#444
|
Местный
Регистрация: 11.12.2015
Адрес: СССР
Сообщений: 400
Сказал(а) спасибо: 445
Поблагодарили 388 раз(а) в 156 сообщениях
Вес репутации: 221
|
Цитата:
Сообщение от Костя Луганск
Иногда - при определённом настрое клиента - абсолютно не важно, соотношение качества выполненной работы с впечатлениями заказчика.
Кто-то будет многократно и от души благодарить за пару вкрученных в нужное место саморезов, а кто-то будет высказывать недовольство и сомнения за безупречно выполненный монтаж шестипролётной дубовой лестницы...
|
Сталкивался с такими когда был вынужден совмещать функционал приемщика заказов и технолога в одном лице.
Как сейчас помню, обговорили вместе с клиентами и с их сборщиками что и как спроектировать и вплоть до того, где вкручивать еврики, а где ставить эксцентрики.
В итоге что то их сборщики "скривили руки" и сборка пошла не по сценарию.
Пришли жаловаться.
Причем пришли ругать меня, типа я так спроектировал, а они совсем по другому хотели.
Показал эскиз с подписями и со всеми пометками - заткнулись.
Я еще потом их сборщикам высказал всё что о них думал
|
|
|
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
04.05.2017, 20:43
|
#445
|
Модератор
Регистрация: 14.04.2010
Адрес: Псков
Сообщений: 2,400
Сказал(а) спасибо: 14,282
Поблагодарили 20,693 раз(а) в 2,726 сообщениях
Вес репутации: 4624
|
Сегодня на согласовании спрашиваю: У вас есть WI-FI? - Да, вот соседский, не запароленый!
***
Прикол... Пошутил про чужой WI-FI, через минуту исчез свой на полчаса..))
__________________
Старайся делать хорошо! Плохо само получится...
Последний раз редактировалось sibmebel; 05.05.2017 в 00:35.
|
|
|
5 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
28.05.2017, 19:45
|
#446
|
Гость
Регистрация: 28.07.2011
Адрес: УКРАИНА / ВІЛЬНІ ЛЮДИ !
Сообщений: 1,380
Сказал(а) спасибо: 13,967
Поблагодарили 7,921 раз(а) в 2,295 сообщениях
Вес репутации: 0
|
На замере (кухня) клиент желает закрыть не встраиваемую стиралку фасадом(дело обычное),но предупреждает,что новая стиралка скрин №1 -скачет,как дикий мустанг.
Обьясняю ,что это свойственно практически всем маломеркам (глубиной 40-45 см),а дикий мустанг -слишком и советую приобрести резиновый коврик.
Заказ сам не вёл ,но довелось участвовать в монтаже. Дошло дело до стиралки,клиент рядом (мы привычные к этому). Перед тем ,как засовывать в нишу,бегло глянул на стиралку....и офигел. Стиралка с двумя транспортировочными болтами. Начинаю выкручивать,клиент вопит ,мол зачем разбираю прибор. Путём беседы к нему дошло,как повезло,что машинка вообще рабочая осталась (несмотря на всего пару стирок)и ясное дело,что скакала ,как дикий мустанг.
ps\ подсоединял сосед,в перерывах между "замочить это дело",чтобы служила.
|
|
|
15 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
01.06.2017, 16:04
|
#447
|
Пользователь
Регистрация: 10.04.2017
Адрес: МОСКВА ГОРОД
Сообщений: 39
Сказал(а) спасибо: 28
Поблагодарили 47 раз(а) в 21 сообщениях
Вес репутации: 100
|
Был у нас такой случай с клиентами : Один клиент заказал стол , другой заказал шкаф. Логисты перепутали адреса доставки и клиент ожидавший стол , получил шкаф. Аккуратненько его собрал и решил оставить. Звонит клиент ожидавший шкаф и с криками просит забрать стол и привезти шкаф. Ессна мы начинаем звонить собравшему шкаф и слезно просить вернуть , а он ни в какую, говорит, мне понравился шкаф и я его уже собрал и не отдам! Часа три пришлось уговаривать вернуть мебель , после чего приехавший водитель сам без такелажника шкаф в сборе переместил в машину , но очень не аккуратно, поцарапав углы топа . Шкаф клиенту привезли , но водитель конечно скрыл факт рекламации, клиента не было на месте и сотрудница конечно же не все проверила, но подписала. На следующий день к нам в организацию пришло очень интересное письмо-жалоба, которое начиналось так "Мы конечно не самая фешенебельная парикмахерская города Москвы , но вы жалкие уб....ки "
__________________
Тут мои контакты : http://promebelclub.ru/forum/member.php?u=556078
|
|
|
18 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
13.06.2017, 21:52
|
#448
|
VIP
Регистрация: 07.07.2015
Адрес: Луганск
Сообщений: 1,164
Сказал(а) спасибо: 13,271
Поблагодарили 6,945 раз(а) в 1,347 сообщениях
Вес репутации: 1614
|
Не то, что бы курьёз - крик души, скорее...
Микрокухня, 1700*1700, корпуса - белые, фасады - МДФ белый/местами чёрный глянец, крашеные. Корпуса смонтировали в феврале(настаивали к НГ), и с тех пор , я борюсь за неустановку фасадов, но аргументы - уже на исходе... Сегодня, повесили таки - пару нижних крайних. После таких объектов, настроение - заметно падает... Как обычно, в таких случаях - очень дальние и можно сказать "экс", но родственники...
Хронология. Начало февраля, строители говорили - "та не накрывайте плёнкой, мы уже пылить не будем":
Скрытый текст
[свернуть]
Конец марта, ещё сносно, но предложил заказчикам, в целях экономии, купить для строителей электрочайник:
Скрытый текст
[свернуть]
Сегодня, наблюдаем, как "строители через две недели закончат, пусть уж попользуются плитой"
Есть, конечно, жгучее желание - развесить фасады и забыть, но свой труд жалко...
|
|
|
12 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
13.06.2017, 23:09
|
#449
|
Местный
Регистрация: 15.05.2011
Сообщений: 165
Сказал(а) спасибо: 54
Поблагодарили 293 раз(а) в 77 сообщениях
Вес репутации: 234
|
Больше десяти лет назад было:
Серьезный клиент с севера заказал дорогую кухню. Договорились, что через несколько месяцев приедет — заберет. Оплатил всю сумму вперед и уехал. Год нет. Два нет. Пять нет. Телефон не отвечал. Номер не существует.
Кухню мастер выпросил, себе домой переделал.
Может погиб человек и родные не в курсе заказа были. Может посадили надолго… Может память потерял…. кто его знает. Такие дела...
|
|
|
14 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
14.06.2017, 09:45
|
#450
|
Местный
Регистрация: 11.12.2015
Адрес: СССР
Сообщений: 400
Сказал(а) спасибо: 445
Поблагодарили 388 раз(а) в 156 сообщениях
Вес репутации: 221
|
Цитата:
Сообщение от Prostoi
у моего друга, занимается изделиями из искусственного камня, был случай: заказала бабка у него столешку, ну он в срок сделал все, привез, а к столешке слева примыкал пинал, ну и чтоб покрасивее выглядело, он взял и фрезернул угол. он обычно всем клиентам это делает, и бесплатно. ну привез он бабке столешницу, установил, она довольная такая, расплатилась и он уехал. через 2 недели ему пришла повестка в суд... бабка подала в суд, и требовала с него возврат денег и моральную компенсацию, так как она не просила фрезеровку, и вообще это косяк... приехал он к бабке, поговорить, в итоге переделал столешницу, сделал как она хотела, и получил 2 иск, за то, что в день установки она должна была ехать отдыхать с сыном, но из за него не смогла...
|
В черный список такого клиента
Не все клиенты одинаково полезны
Тоже случай прикольный был.
На старой работе принимали заказы, к сожалению, и от физических лиц.
Так вот пришла «девочка» лет шестидесяти-шестидесяти пяти. Ну, по крайней мере, она пыталась выглядеть девочкой, что само по себе уже смешно.
Так вот эта тётя еще не заказала у нас ни какой мебели, но уже успела всех обвинить, что при установке шкафа ей обязательно поцарапают пол из дорогого ламината и порвут натяжные потолки с фотопечатью.
Слава Богу, что её не устроили ни цена ни сроки изготовления (заказы от физлиц брали на долгий срок, потому что не в приоритете).
Бабуся явно хотела поскандалить и по максимуму не заплатить за мебель. Тем более, что официально компания сборкой и установкой мебели не занималась, а занимались ей работяги в свободное от основной работы время, но судится в случае чего пришлось бы фирме-производителю.
А еще одна тетка ИП-шница стабильно динамила по оплате заказов, заказы на складе по два-три месяца пылились.
Так вот специально для неё ввели стопроцентную предоплату и срок изготовления полгода. Типа отказать клиенту в приемке заказа мы не можем по закону (не слышал про такой закон, а Вы?), но срок изготовления и правила оплаты можем установить любой
Последний раз редактировалось zulu; 14.06.2017 в 16:12.
|
|
|
10 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 08:59. Часовой пояс GMT +3.
|