|
|
Система БАЗИС Профессиональная система для конструирования мебели БАЗИС КОНСТРУКТОР МЕБЕЛЬЩИК включает в себя универсальную систему автоматизированного проектирования БАЗИС-Конструктор. БАЗИС КОНСТРУКТОР МЕБЕЛЬЩИК - это комплекс модулей (Базис-мебельщик, Базис-раскрой, Базис-склад, Базис-смета, Базис-шкаф, Базис-ЧПУ, Базис-салон), призванный, при полном его использовании помочь в решении практически всех задач мебельного производства. |
|
|
|
15.04.2009, 22:54
|
|
Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы
DTioutiou
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
15.04.2009, 22:54
Рейтинг:
()
Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.
Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.
Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.
А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?
Последний раз редактировалось AlexBolton; 07.07.2020 в 15:25..
|
Просмотров: 299583
|
15.07.2016, 15:00
|
#631
|
Местный
Регистрация: 13.11.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 343
Сказал(а) спасибо: 407
Поблагодарили 850 раз(а) в 221 сообщениях
Вес репутации: 370
|
Ой ли? 9 дней как через ЛК написал... Ни здрасьте ни пошел ты .... хотя наверно второе прошептали...
__________________
Mess with the Best, Die like the REST!
|
|
|
15.07.2016, 15:01
|
#632
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5415
|
Цитата:
Сообщение от L0fD
Ой ли? 9 дней как через ЛК написал...
|
И это исключено. Хотите, проверим прямо здесь и сейчас?
|
|
|
15.07.2016, 16:50
|
#633
|
Местный
Регистрация: 13.11.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 343
Сказал(а) спасибо: 407
Поблагодарили 850 раз(а) в 221 сообщениях
Вес репутации: 370
|
Конечно хочу, дабы не быть голословным скрины обращений во вложении.
На почту в качестве ответа не приходило ничего.
__________________
Mess with the Best, Die like the REST!
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
15.07.2016, 17:09
|
#634
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5415
|
По номеру - понятно, спасибо. Тут все довольно просто: Ваша Компания заключила договор о техническом сопровождении - не с "Базис-Центром", а с другой фирмой, а именно - "Гранд-Софт" (г. Санкт-Петербург). Соответственно, техподдержка "Базис-Центра" и не видит Ваших обращений, потому что она обслуживает только Пользователей "Базис-Центра". А Вам нужно обращаться по месту получения технического сопровождения - строго согласно решению руководства Вашей Компании.
В принципе, мы в будущем сможем подключить к этому сервису и наших дилеров/представителей (если они захотят, естественно), но пока это "только наш" сервис. Т.е. на настоящий момент Вы просто ошиблись адресом - обратились за техподдержкой не туда, куда нужно было Вашему руководству.
Как видите, техподдержка "Базис-Центра" в данном случае оказалась абсолютно не при чем. Повторюсь, что мы отрабатываем задачи порой практически "в режиме чата" (особенно во второй половине дня, когда поток запросов слабеет).
|
|
|
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
15.07.2016, 17:31
|
#635
|
Местный
Регистрация: 13.11.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 343
Сказал(а) спасибо: 407
Поблагодарили 850 раз(а) в 221 сообщениях
Вес репутации: 370
|
Но по воле богов иногда отвечаете и Базис Центр, я даже с Вами общался в режиме практически чата. Зачем разграничивать ТП?
__________________
Mess with the Best, Die like the REST!
|
|
|
15.07.2016, 17:54
|
#636
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5415
|
Мы можем вмешаться по вопросам, например, связанным с прошивками ключей, потому что дилер тут просто бессилен: сервер прошивок - только наш, дилер к нему доступа не имеет.
Но это надо понимать, что будет именно вмешательством, т.е. определенным нарушением решения Вашего же руководства. Мы с уважением относимся к решению Вашего руководства получать ТС там, где оно захочет.
Еще периодически бывает, когда сотрудник ТП дилера, например, уезжает и т.п. Тогда заранее дилер нас предупреждает, типа "на 10 дней подстрахyйте моих Пользователей", на что мы, естественно, не возражаем. Но опять же - это решение самого дилера/представителя. Т.е. если у дилера/представителя случается форс-мажор - мы к нему относимся гибко и с пониманием. Но если все идет штатно, то и мы отрабатываем штатно - в рамках и с уважением заключенных договоров.
-----------
И кстати, касательно вот этого:
Цитата:
Сообщение от WingZZ
Последняя обращение висит уже 13 дней и никакой реакции.
|
- не исключено, что причина та же самая, что и описана выше - обращение не по адресу.
Цитата:
Сообщение от WingZZ
Куда еще писать?
|
Писать нужно всегда - по месту получения Вашей Компанией технического сопровождения = туда, с кем у Вас заключен договор.
Строго и без вариантов. Это гарантия.
Последний раз редактировалось DTioutiou; 15.07.2016 в 19:46.
Причина: дополнение
|
|
|
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
16.07.2016, 12:09
|
#637
|
Местный
Регистрация: 15.08.2008
Адрес: Сочи
Сообщений: 555
Сказал(а) спасибо: 2,923
Поблагодарили 1,188 раз(а) в 297 сообщениях
Вес репутации: 485
|
Цитата:
Сообщение от тех.нолог
Есть функциональная галочка, нужно чтоб она выполняла свою функцию. БМ не должен обращаться за проверкой обновлений, если это запрещено
|
тех.нолог, Вы в техподдержку обращались с этим вопросом?
__________________
Монтажник, прости дизайнЁров, ибо не ведают, что творят.
|
|
|
16.07.2016, 13:48
|
#638
|
Местный
Регистрация: 03.01.2016
Адрес: Украина. Харьков
Сообщений: 481
Сказал(а) спасибо: 316
Поблагодарили 508 раз(а) в 200 сообщениях
Вес репутации: 252
|
Цитата:
Сообщение от dr_john
тех.нолог, Вы в техподдержку обращались с этим вопросом?
|
Мы вчера с DTioutiou 2 или 3 страницы исписали... я говорю черное, а он белое, я говорю исправьте, он говорит отстаньте...
В результате помог советом один человек... надо просто в hosts прописать
127.0.0.1 updates.bazissoft.ru
127.0.0.1 statistics.bazissoft.ru
Я вчера писал... просто тему так зачистили, что удалили и решение вопроса.
Комментарий модератора
DTioutiou:
Спокойно. Не "зачистили", а просто перенесли по теме.
Ни одно сообщение не было удалено. Спокойно и внимательно.
|
|
|
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
16.07.2016, 14:59
|
#639
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5415
|
И да, чисто из любви к фактам:
Цитата:
Сообщение от dr_john
тех.нолог, Вы в техподдержку обращались с этим вопросом?
|
Нет, не обращался. Так понимаю, что предпочел решать вопрос на форуме. Впрочем, как я понял, решение найдено и без участия техподдержки?
|
|
|
16.07.2016, 15:13
|
#640
|
Местный
Регистрация: 15.08.2008
Адрес: Сочи
Сообщений: 555
Сказал(а) спасибо: 2,923
Поблагодарили 1,188 раз(а) в 297 сообщениях
Вес репутации: 485
|
Цитата:
Сообщение от DTioutiou
Впрочем, как я понял, решение найдено и без участия техподдержки?
|
В техподдержке, так понимаю, решения бы и не дали.
__________________
Монтажник, прости дизайнЁров, ибо не ведают, что творят.
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 08:33. Часовой пояс GMT +3.
|