Мега противные заказчики!!! Наболело

Хочу повествовать Вам свою проблему. Есть у меня заказчики (мама с дочкой) очень мегаумные. Делала я им проект кухонного гарнитура. Мучалась долго, так как пришлось переделывать раза три (бесплатно). При этом отвечая на кучу вопросов, которые среднестатистический зак даже и не спросит: профильное ли у меня образование, сколько опыт работы , то есть подход архисерьезный. На момент заказа кухни у них был полностью доделан ремонт, выложен фартук из пликти 100Х100мм а по нему шли 2 обычные газовые трубы. И с ними у меня получился прокол: я сказала, что можно их покрасить краской для МДФ, хотя как оказалось нельзя(((. Но в тот момент я этого не знала и не у кого не уточнила, а потом и вовсе забыла. Сегодня была установка и у заказчиков просто случился припадок агресии, когда им сказали, что трубы не покрасят. Как она на меня орала по телефону...капец. Но я кроме извинения ничего не придумала. что ответить в свое оправдание, да я говорила, помню... не предупредила, тоже моя ошибка. Мне поставили ультиматум, что я должна им трубы сама красить или хрен его знает что с ними можно делать. Самое обидное, что с кухней все в порядке, все сделали с иголочки, хотя полюбому к чему то начнет придираться из принципа.
В надежде взять заказ (а кухня не дешевая), мы пошли им на серьезные уступки:
они захотели полностью купить всю фурнитуру (обычно на такое не соглашаемся), уменьшили срок изготовления на 15 дней, чтобы успеть до нового года, и главное сделали им большую скидку (наша прибыль понтовая %15 от стоимости кухни).
Вот как можно себя оправдать? В договоре насчет труб ничего не сказанно, то есть документально все выполнили, я вот не знаю доплату отдали или нет (30 процентов). Если не отдали, мне вообще торба будет((((. Пожалуйста подскажите как себя вести в данной ситуации?? Сорри за много букаф:-)

[мамик]

Сообщение от ПРАКТИК

Вступлюсь за хозяйку)... Ну сами подумайте, толкнул ящик на закрытие, отвернулся что то другое делать, а "отчёта" в мозг так и не поступило, закрылся он или нет. Будет звук, будет "отчёт"...

Неааа... Наоборот, ВАЩЕ должно быть без звуков

Сообщение от ПРАКТИК

пора подрываться за ним убрать...

[Джекидс]

мамик ну вообще клинт прав, фурнитура Blum хоть и считается бесшумной, но считается таковой только соблюдая некоторые правила/технологии, вот лично меня тоже раздражают звуки от касания фасадов к корпусам, почему так, да все просто! когда человек покупает безшумную фурнитуру она и должна являться таковой, соответственно он и ожидает ее такую, а когда человек не покупает таку фурнитуру тогда он и не ожидает от нее максимальной тишины, также и я сам, когда делаем заказы на простой фурнитуре тогда меня не напрягают звуки/легкие щелчки косаний дверей к корпусу, а когда ставим Blum и прочие в обязательном порядке ставим демпфера! на последнее время и на простую фурнитуру лепим демпфера, это НОРМА и там и там, 30-50 штук на кухню обходится 10-12 долларов.
Второй аргумент в пользу демпфера, когда дверь ложится на демпфер а не на корпус у вас всегда равномерный зазор (между фасадом и корпусом) по периметру фасада и без перекосов, ведь на стороне с петлей зазор 1,5-2мм.
Вы наверное недосмотрели в каталоге Блюма ихние родные демпфера, посмотрите и начинайте ставить их по умолчанию, я у себя это даже не оговариваю с заказчиком.
Самоклейки вообще не ставим, отклеиваются, в общем ставьте демпфера и не будет таких вопросов к вам, конечно это не гарантирует защиту от дурака, на постепенно сводит к минимуму количество притензий и мотания нервов, ваших нервов.

Амортизатор 8х10мм
Артикул: (993.706 ANS-PUF VIR906)

[sanyas]

Сообщение от Джекидс

ведь на стороне с петлей зазор 1,5-2мм.

странно у меня на 99% случаев плотно прилегает дверь к бочине в закрытом состоянии...

[мамик]

Сообщение от Джекидс

посмотрите и начинайте ставить их по умолчанию, я у себя это даже не оговариваю с заказчиком.

Спасибо, Женя на тандембоксы тоже ставите? И на Авентосы?

[Джекидс]

Сообщение от sanyas

странно у меня на 99% случаев плотно прилегает дверь к бочине в закрытом состоянии...

не чего странного, у меня в 99% отсутствие зазора считается неправельной регулировкой, без зазора у меня возникают иногда сложности, он очень помогает скрыть мелкие погрешности, не мешает работе петли и много много прочего. Думаю выяснять нет смысла, а спросить некоторых о том кто как делает, вернее как правильно, вот это можно, кстати это будет полезно для данной темы, т.к. кто знает какой вопрос завтра задаст нам заказчик.

Сообщение от мамик

Спасибо, Женя на тандембоксы тоже ставите? И на Авентосы?

Конечно на все что открывается и закрывается, 1 дверь/фас. ящика =2 демпфера/отбойника.
с этим вопросом ни разу предьяв со стороны клиентов небыло, хотя иногда других хватает, например почему между фасадами зазор 3мм, один раз долго бился в объяснениях, не понимали, пока не показал на их лексусе что там такое тоже есть между первой и второй дверью, тогда еще оказалось что с лева немного больше чем с права! и вот тогда они немного подрастроились, непонятно от чего толи от лексуса толи от того что так идолжно быть а не так как им хотелось.

[Дана]

не знаю, в ту ли тему пишу. Глупейший косяк, но не знаю чей, похоже, мой. Люди заказали кухню, технику купили сами, мне показали паспорт на посудомойку, я выписала размеры ниши под нее - 445 мм. сейчас сборщик с места звонит, что посудомойка не встроенная, обычная. даже если снять крышку, все равно надо новые ножки на всю кухню (сейчас 100, надо будет, видимо, 150). и, возможно, новую столешницу - если в имеющуюся нишу все же кухня не влезет. Еще вариант - чтобы заказчик поменял машинку на встройку, но захочет ли?

вопрос: за чей счет? Заказчик будет давить, что за мой - ведь он же паспорт на машинку показывал, я должна была все сделать, как надо. Но на эскизе подпись его есть, а на шкафчике надпись - "пмм встр", и размер шкафа проставлен - 450 мм. вроде как встройка.

как быть??? решение перевалить не на кого, начальство в отпуске.

[elton]

Дана, как говорится не ошибается тот, кто ничего не делает...В вашем случае однозначно ваша вина, предъявлять подписи на эскизах и гнуть линию в этом направлении окончательно убьет репутацию вашей конторы.
Посоветуйтесь с ребятами с производства, сборщиками, что они предложат?Без эскиза трудно что-либо советовать.Но встраивать надо.Ножки поменять не такая уж и проблема, скорее всего это самый легкий выход, можно конечно столешку обрезать, чтобы посудомойка была на одном уровне с ней.Выкладывайте проект, покумекаем.

[Дана]

ну вот, вести с полей. столешницу менять не надо, ниша подходит. Но!!! ровно за посудомойкой - трубы водопровода. С замерам ситуация сложная: на тот момент не было ни одного замерщика, дизайнеры у нас на замеры не ездят. в результате отправили туда водителя, который намерил так убого, что заказчик после него померил все самостоятельно, и по этим-то его замерам и делали. В упор не помню, указывал ли он расположение труб - бумага осталась у него. Сейчас ждем все, когда он подъедет на адрес.

[manemeb]

Сообщение от Дана

не знаю, в ту ли тему пишу. Глупейший косяк, но не знаю чей, похоже, мой. Люди заказали кухню, технику купили сами, мне показали паспорт на посудомойку, я выписала размеры ниши под нее - 445 мм. сейчас сборщик с места звонит, что посудомойка не встроенная, обычная. даже если снять крышку, все равно надо новые ножки на всю кухню (сейчас 100, надо будет, видимо, 150). и, возможно, новую столешницу - если в имеющуюся нишу все же кухня не влезет. Еще вариант - чтобы заказчик поменял машинку на встройку, но захочет ли?

вопрос: за чей счет? Заказчик будет давить, что за мой - ведь он же паспорт на машинку показывал, я должна была все сделать, как надо. Но на эскизе подпись его есть, а на шкафчике надпись - "пмм встр", и размер шкафа проставлен - 450 мм. вроде как встройка.

как быть??? решение перевалить не на кого, начальство в отпуске.

Важна последовательность действий, на каком этапе производства "появился" паспорт на посудомоечную машину. Постарайтесь восстановить хронологию событий, потому что , если "я выписала размеры ниши под неё", действие происходившее на финальном этапе, то вина заказчика. А если проект составлялся на основании паспорта на технику, то это ваш чистый "недогляд".
Предположу, что возможен и третий вариант: заказчик принёс документы дающие параметры техники, уже в процессе изготовления кухни. Вы обязаны были сообщить ему о возникших дополнительных расходах по выполнению заказа. Не сделав этого вам по сути могут предъявить только несвоевременность информирования. Невнимательность заказчика в этом случае "приоритетней " нежели ваша, человек приобретая технику должен был отдавать себе отчёт в своих действиях (опять же если от вас была получена информация об особенностях его мебели).

[Дана]

увы. мебель рисовали по имеющимся документам на технику.