Мега противные заказчики!!! Наболело

Хочу повествовать Вам свою проблему. Есть у меня заказчики (мама с дочкой) очень мегаумные. Делала я им проект кухонного гарнитура. Мучалась долго, так как пришлось переделывать раза три (бесплатно). При этом отвечая на кучу вопросов, которые среднестатистический зак даже и не спросит: профильное ли у меня образование, сколько опыт работы , то есть подход архисерьезный. На момент заказа кухни у них был полностью доделан ремонт, выложен фартук из пликти 100Х100мм а по нему шли 2 обычные газовые трубы. И с ними у меня получился прокол: я сказала, что можно их покрасить краской для МДФ, хотя как оказалось нельзя(((. Но в тот момент я этого не знала и не у кого не уточнила, а потом и вовсе забыла. Сегодня была установка и у заказчиков просто случился припадок агресии, когда им сказали, что трубы не покрасят. Как она на меня орала по телефону...капец. Но я кроме извинения ничего не придумала. что ответить в свое оправдание, да я говорила, помню... не предупредила, тоже моя ошибка. Мне поставили ультиматум, что я должна им трубы сама красить или хрен его знает что с ними можно делать. Самое обидное, что с кухней все в порядке, все сделали с иголочки, хотя полюбому к чему то начнет придираться из принципа.
В надежде взять заказ (а кухня не дешевая), мы пошли им на серьезные уступки:
они захотели полностью купить всю фурнитуру (обычно на такое не соглашаемся), уменьшили срок изготовления на 15 дней, чтобы успеть до нового года, и главное сделали им большую скидку (наша прибыль понтовая %15 от стоимости кухни).
Вот как можно себя оправдать? В договоре насчет труб ничего не сказанно, то есть документально все выполнили, я вот не знаю доплату отдали или нет (30 процентов). Если не отдали, мне вообще торба будет((((. Пожалуйста подскажите как себя вести в данной ситуации?? Сорри за много букаф:-)

[Alex_Tee_]

Сообщение от Imen

А вот по теме проблемы добавлю: Самое простое-не беритесь Вы за работу не зная с чем придется работать. Т.е. сначала материал, потом оценка стоимости работ и договор. Да и определить до монтажа кривизну все равно наверно можно было. А стало быть не портить уже и так бракованный товар и сразу дать отказ по работе с ним или же письменно предупредить заказчика, что результат с качеством гуд не возможен.

Вы правы...
Это нам урок на будущее
Да и без договора работали так как это наш хороший знакомый попросил его куму помочь...вот и помогли

Добавлено через 5 минут
А это двери нашего производства, с наличниками проблем нет)))

[ZilovV]

Сообщение от arina_2003

Зачем брались за откровенную лажу?

Никогда не работаем с давальческим сырьём. Комплектующие, используемые нами, знаем как облупленные, а с чужими- неожиданности и сюрпризы. Как правило, покупая что-то на стороне, клиент пытается съэкономить деньги, не подозревая (а вернее даже закрыв глаза) что покупает вещь низкого качества. А вы потом должны слепить из этого говна конфетку. И клиент в это свято верит. Моё отношение к этому вопросу однозначно: сам купил- сам и ставь.

[klim008]

Тема установки дверей близка, как никогда... Мы в роли заказчиков больше на лохов похожи- типа поступай с людьми... А это не работает. Над работниками не стою, "наивная чухонская девушка", рассчитываюсь полностью,потом жду, что обнаруженные косяки исправят...

[segotin]

Сообщение от klim008

Тема установки дверей близка, как никогда... Мы в роли заказчиков больше на лохов похожи- типа поступай с людьми... А это не работает. Над работниками не стою, "наивная чухонская девушка", рассчитываюсь полностью,потом жду, что обнаруженные косяки исправят...

Так и должно быть. И если вам нормальные люди делают, то косяки они свои исправят. Потому я и писал в своем предыдущем посте мастеру: что бы прощался с деньгами (своими легко) ибо имя и репутация дороже. Он подвязался за всем там проследить, значит попал. Если бы перед заказчиком рамки сразу выставил, другой разговор. А вообще приходит плитка ( к примеру) , мастер сразу ее проверяет на кривизну, угол и говорит заказчику, что возможны вот такие косяки. Согласны/нет? Нет? Тогда везите ее в магазин обратно и вертайте деньги взад. Берите другую и в другом месте.
Так что мастера, если зха что взялись, то должны это делать. Иначе не надо браться.
Так же и заказчиков обрезаю на вопросе: А у меня плитка будет идеально и ровно лежать?
Покажите плитку, покажите стены. Приходишь, а стены кривущие. Предлагаешь выровнять... Дорого. Ну так о каком идеале речь? Обьясняю, что будет прилично, но с правилом и подобными инструментами не подходить на пушечный выстрел для проверки. Мы все люди и может общаться и объяснятся)

[Uncle]

Сообщение от Vostorg

Что посоветуете?

Снять тот шкафчик что на 20 мм находит на плиту и переделать уже никак? Я так понимаю вытяжка без тумбы?

[Uncle]

Сообщение от Vostorg

Переделать то можно,тока фасады ждать 3-4 недели,а сейчас после НГ получится....

коллега, я думаю заказчики без одного или двух фасадиков потерпят. а может даже и успеете к НГ. и Вам репутация и заказчикам приятно. А так то только нервотрёпки необерётесь. За денёк можно переделать а там сказать что бы подождали фасады. Я бы так и сделал. Да и не единожды делал.

[Elenco]

Проект бы глянуть. Если кухня угловая, может там есть возможность глубину корпусов по другой стороне уменьшить на эти 20мм? Если там 1-2 шкафчика?

[Uncle]

Сообщение от Elenco

Если кухня угловая, может там есть возможность глубину корпусов по другой стороне уменьшить на эти 20мм?

Думаю вряд ли угловая . Там холодильник. Он и подвинул весь верхний ряд на 20 мм в сторону.

[Uncle]

Vostorg, дошло теперь в какую сторону подвинулись шкаф. Значит те что слева от вытяжки не надвинулись на плиту? Тогда переделать тот шкафчик что справа да и делов то?..

[Uncle]

Сообщение от Vostorg

Как раз шкафчик слева от вытяжки выдвинулся вправо на 20 мм.Если переделать шкаф справа от вытяжки,то да,вытяжка влезет,переделка дешевле,но будет просто смещение вытяжки вправо .

Тогда стоп. Из-за батареи холодильник двинулся вправо на 2 см. Я так понял по нижним шкафам подрезали столешницу что под мойкой?

Сообщение от Vostorg

А про него похоже они забыли!

. Не знаю точно , но мне кажется есть такой пункт - если брак был обнаружен после приемки даже, то претензия должна быть удовлетворена