Мега противные заказчики!!! Наболело

Хочу повествовать Вам свою проблему. Есть у меня заказчики (мама с дочкой) очень мегаумные. Делала я им проект кухонного гарнитура. Мучалась долго, так как пришлось переделывать раза три (бесплатно). При этом отвечая на кучу вопросов, которые среднестатистический зак даже и не спросит: профильное ли у меня образование, сколько опыт работы , то есть подход архисерьезный. На момент заказа кухни у них был полностью доделан ремонт, выложен фартук из пликти 100Х100мм а по нему шли 2 обычные газовые трубы. И с ними у меня получился прокол: я сказала, что можно их покрасить краской для МДФ, хотя как оказалось нельзя(((. Но в тот момент я этого не знала и не у кого не уточнила, а потом и вовсе забыла. Сегодня была установка и у заказчиков просто случился припадок агресии, когда им сказали, что трубы не покрасят. Как она на меня орала по телефону...капец. Но я кроме извинения ничего не придумала. что ответить в свое оправдание, да я говорила, помню... не предупредила, тоже моя ошибка. Мне поставили ультиматум, что я должна им трубы сама красить или хрен его знает что с ними можно делать. Самое обидное, что с кухней все в порядке, все сделали с иголочки, хотя полюбому к чему то начнет придираться из принципа.
В надежде взять заказ (а кухня не дешевая), мы пошли им на серьезные уступки:
они захотели полностью купить всю фурнитуру (обычно на такое не соглашаемся), уменьшили срок изготовления на 15 дней, чтобы успеть до нового года, и главное сделали им большую скидку (наша прибыль понтовая %15 от стоимости кухни).
Вот как можно себя оправдать? В договоре насчет труб ничего не сказанно, то есть документально все выполнили, я вот не знаю доплату отдали или нет (30 процентов). Если не отдали, мне вообще торба будет((((. Пожалуйста подскажите как себя вести в данной ситуации?? Сорри за много букаф:-)

[manemeb]

Сообщение от Дана

увы. мебель рисовали по имеющимся документам на технику.

Тогда имейте "мужество" получить по заслугам.

[Pankrat2]

Был у меня случай, прошлой весной. Проектирую кухню, у клиента техники ещё нет. Покупку мойки и вытяжки взял на себя а, поверхность и духовку должен, вернее должна была, купить клиентка. Согласовали эскиз, я предоставил список возможных вариантов встроенки, всё подписали и прописали. И в договоре и в отдельном приложении к нему. Привозят мои ребята кухню, и сразу отзваниваются мне. Вместо планируемой встроенки, стоит посреди кухни полноценная не встраиваемая плита. И заказчица с наивными глазами, говорит - "а в чём проблема, я вам жизнь решила облегчить, не придётся ничего врезать, да и вообще, плита в сборе дешевле получилась, что ж мне лишние деньги тратить". Кухню, мы конечно переделали, и поставили то, что клиентка купила. Но экономии у неё не вышло, за те деньги, которые ей пришлось заплатить за переделку, она б два комплекта встроенки могла купить с кухонным комбайном в подарок.

Это я всё к тому, что надо договор к эскизу прилагать, и обязательно прописывать в нем, или в отдельной спецификации (являющейся неотъемлемой частью договора), всю имеющеюся или планируемую технику. Тогда будит точно понятно, по чьей вине проблемы, и кто за них платить должен.

[Дана]

ну вот. с техникой разобрались, пару шкафов поменяли местами. Заказчик смотрит огромными глазами, утверждает, что замеры нас (точно помню, как ему в файл вкладывала). знаю, что их надо копировать - но у нас тут нет ксерокса, только струйный принтер. поэтому последний вопрос - за чей счет будут идти более высокие ножки и цоколь, тут уж концов не найти, возможно что и с меня. но главное - кухня вписалась.

[AlexBolton]

Сообщение от Pankrat2

Это я всё к тому, что надо договор к эскизу прилагать, и обязательно прописывать в нем, или в отдельной спецификации (являющейся неотъемлемой частью договора), всю имеющеюся или планируемую технику. Тогда будит точно понятно, по чьей вине проблемы, и кто за них платить должен.

Таки да, я даю заказчику в 2 экз. вот такой лист-эскиз под подпись (как только подписывать нужно - сразу начинают изучать размеры, а до этого как будто на эскизах их не видели вот он "запах ответственности"...) на этом же листе указываются стрелками с комментариями все нюансы о которых заказчик был предупрежден, но на мой взгляд недопонимал или не достаточно внимательно отнесся к тому на что я указал.

[eugeniy]

Сообщение от SR277

Думаю, что "перспектива" в картинках спасёт ну только от совсем слепых (безовсякого пространственного вооброжения) и ленивых...

Давненько не заглядывал:
Одно дело, если изделие простое, или другое дело если есть фото криволинейки, где при очень большом желании не скопируешь. Бывает, даже на выставках запрещают фотографировать, чтобы идею не украли.
И слава богу, есть люди которые делятся своими разработками, чтобы у всех получилось с первого раза! Например тумба для обуви, из Питера.

Сообщение от мамик

Моему заказчику это кажется недопустимым и он настойчиво попросил на ВСЕ корпуса в месте касания с фасадом наклеить силиконовые демпферы...

Скорее всего ваш заказчик уже где-то видел демпфер, пусть даже в комплекте с дешёвой петлёй, или «шумной» направляйкой.
(моё мнение по поводу хлопанья дверью и ящиком при наличии «Блюмоушен»)
Вот заказчик и переспал с мыслью, что демпфер не просто так, а вы на нём экономите!
Демпфер - не дорогое удовольствие. Поставьте, и пусть счастья на земле будет больше
С советом, я конечно запоздал, но своё мнение сказал.
Я согласен, что петля должна иметь зазор, и демпфер нужен. Пусть даже силиконовый.
Получим фасады в одной плоскости. Особенно это заметно на стеклянных фасадах офисной мебели. Демпфер за стеклом видно – не красиво! Зато двери в плоскости, и не «шумит» стекло при закрывании.
Мамик! Это до сих пор та кухня?

Сообщение от Дана

знаю, что их надо копировать - но у нас тут нет ксерокса, только струйный принтер

Дана. Купите себе сканер. Мы всё сканируем, изображения складываем по папкам:
Год, месяц, число, номер заказа. Или номер заказа, год, месяц, число.
Поверьте нашему опыту. Очень удобно. Бывает через несколько лет, клиент хочет ещё тумбочку с такого цвета.
Или ни вы, ни клиент не помните номер заказа, и в каком году делали.
Мне удобнее по компу просмотреть, чем листать копии, которые уже давно выкинуть надо было.
Были случаи, находили заказ по адресу, или по номеру телефона…

[segotin]

Сообщение от Дана

увы. мебель рисовали по имеющимся документам на технику.

Кто рисовал мебель? Рисуют рисунки. А КТД кто нибудь делал? Куда конструктор и технолог смотрели? В какой такой паспорт? Паспорт был? Там что написано и чертеж какой дан? Сделали без паспорта и замера, то целиком ваша вина. Заказчик ни при чем. Берешься делать- делай. Другое дело, что паспорт не соответствует реальной технике (ну хз, а вдруг). Тогда заказчику меряете место под технику и показываете, что по паспорту сделали. Пускай предъявляет (он сам) претензии к продавцу этой техники. Это не ваша вина тогда. Многие фирмы просят технику им на производство вообще привезти, мотивируя это заказчику как раз тем, что в паспорте одно, а в реале может быть другое. И такое часто бывает. Паспорт старой модели, а модель изменили уже. Не хочет технику на производство везти, тогда делаем по паспорту. Тютелька в тютельку. Не лезет? Ваши проблемы. Мы сделали, как вы просили (в паспорте). Замер заказчика? Мы сделали так, как вы просили в своем замере. Другое дело, что ваше руководство походу экономит на должности конструктора, технолога, замерщика. Тогда им и нести по справедливости такие риски. Наняли водителя, а юзают его в качестве замерщика. Пускай тогда его посадят на ваше место дизайнера еще, а вас на его место за баранкой и до кучи на монтаж отправят. А бухгалтера к форматнику поставят, что бы кухни пилил))

[мамик]

Сообщение от eugeniy

Мамик! Это до сих пор та кухня?

Угу, именно та. На прошлых выходных (а собирает муж только по выходным, я у него в подмастерьях ) поставили недостающие 3 ручки(очень долго ждали) и ведро для мусора. Делаем как у кого-то из форумчан в подписи-долго, но хорошо, что и запомнит заказчик... Зато услышала от своего придирчивого заказчика:"Отлично"

[Дана]

eugeniy, я знаю, в чем прелесть МФУ (принтер-сканер-копир), на всех предыдущих работах стоял на столе в обязательном порядке. Если бы покупкой оргтехники занималась лично я, он давно бы тут был. но увы. Начальство долго раскачивается.

[eugeniy]

Сообщение от segotin

Другое дело, что паспорт не соответствует реальной технике

Полностью согласен с Вашим сообщением, добавлю:
Так сложилось, что паспортам на технику доверяю процентов на 97.
Помнятся случаи, когда фасад нижнего корпуса под духовку конфликтовал при открывании дверцы самой духовки (духовка не открывалась, упиралась в фасад).
Делали по паспорту.
Был случай техники в руках и паспорта - расхождение в размерах!
Делали по факту, а с паспорта посмеялись.
Спокойнее, когда с данным "артикулом" уже работал.

Сообщение от мамик

Делаем как у кого-то из форумчан в подписи-долго, но хорошо

Очень мудрая фраза. Видимо побуждает людей творить лучше, а это хорошо.

Сообщение от Дана

Начальство долго раскачивается

Тоже знакомая картина.
Давно слышал фразу от продавца мониторов:
- Вы можете купить себе этот монитор, так как он на 10у.е дешевле. Но пройдёт время, и вам нужно будет купить очки за 20у.е, к этому монитору, потому что глаза устают больше.

Лично я для своего рабочего места тоже кое что прикупил за свои денежки, не говоря уже о ПО. Но если мне работать стало легче, быстрее, качественнее, то ни какому начальству этого не понять к сожалению.
Приобретая, вы должны знать, что это в первую очередь для вас!
Да и люди бывают разные. Одним удобнее вести учёт в компе, другим удобнее всё записывать на бумажках, а потом вспоминать где эта бумажка.
Одни показывают свои мысли с помощью программ для трёхмерного моделирования, другие рисуют так, что мама дорогая...
Вы должны выбрать свой путь.

Про копиры добавлю своё мнение:
Копии часто получаются светлее, и некоторые размеры можно не разглядеть.
И уже не понятно кому лучше отдавать такие копии. Себе? Или на производство?

[Дана]

eugeniy, эммммм... покупать МФУ в салон за свой счет? тогда начальство мне вообще на шею сядет. и так зарплату задерживают, еще половину тратить на оргтехнику, которой меня компания должна обеспечить? неее.