|
|
|
|
|
11.03.2015, 22:00
|
|
Новая мода клиентов
Анатолий Игоревич
Новичок
Регистрация: 03.01.2014
Сообщений: 9
Сказал(а) спасибо: 16
Поблагодарили 12 раз(а) в 7 сообщениях
11.03.2015, 22:00
Рейтинг:
()
Всем доброго времени суток,давно сижу на этом форуме почерпнул для себя массу интересного но пишу первый раз.
Живу в городе с населением 3 мл человек мебельщиков в данном городе не много человек десять на один квадратный метр соответственно и конкуренция сами понимаете.Так вот с недавних пор клиенты начали эстафету вызывают от 2 до 5 фирм на замер и устраивают маленький тендер квартирного масштаба,а дело происходит так приезжаешь все рассказываешь,показываешь даю еще в комплекте информационный букетик с описанием в чем различие дсп от мдф какая должна быть кромка и так далее.Потом два дня кропотливой работы эскизы,дизайн,расчеты,об звон поставщиков по тому что курс доллара скачет как олень а наш рынок от него сильно зависит,собирается вся эта кипа информации создается прайс-лист и вместе с эскизами отдаётся клиенту.Пока клиент отработает хотя бы 2-3 фирмы проходят недели а потом заявляет что ооо дорогой а что у тебя так дорого опять разъясняешь что материал фурнитура кромка разная показываешь разницу что не какого меламина везде пвх и нет комплектующих из поднебесной и все в таком духе.Но цена в конечно результате выигрывает отодвигая качество на второй план ладно если б я ставил огромную маржу можно было снизить цену беру всего 30% от стоимости материала так что снижать некуда.Кто нибудь сталкивался с подобным как с этим бороться либо убеждать клиента делать акцент на качество и самого начала убедить его что дешево не всегда хорошо.
Последний раз редактировалось Анатолий Игоревич; 11.03.2015 в 22:16..
Причина: орфографическая ошибка
|
Просмотров: 54627
|
07.05.2015, 11:14
|
#41
|
Новичок
Регистрация: 09.06.2010
Сообщений: 13
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 5 раз(а) в 4 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Ташкент. Восток. Какой базар без торговли?
А торгуются там иногда часами. Своего рода ритуал.
Но вопрос тут не в этом.
Многие мебельщики умеют делать мебель, но не умеют ее продавать.
Отсюда и такие ошибки и недоумение: "Что за новая мода у клиентов? Тендеры и аукционы устраивают."
Закон продавца номер 1: Клиент всегда прав.
И ваша задача либо удовлетворять потребности клиента в дешевой мебели, либо извиняться и переходить к другому клиенту. Нельзя тратить время на клиента, который не твой. Лучше время тратить на своего клиента.
Отсюда две стратегии поведения ваших менеджеров по продажам. (да-да, именно так. Либо вы продаете сами (тогда сами повышайте свой уровень продавца), либо нанимайте людей, которые умеют продавать профессионально и грамотно.)
1. Предлагать клиентам более широкий ассортимент по ценам.
2. Еще перед выездом на замер и презентацию выяснить потребности клиента и их соответствие вашим целям.
Короче, продажа мебели - это профессия и заниматься этим походя не получится.
Тренируйтесь, изучайте чужой опыт, изучайте свой товар и своего клиента, расширяйте свой кругозор не только в мебельном производстве, анализируйте свое поведение и реакцию клиентов, читайте материалы по психологии продаж, проводите акции и презентации с различными фокус-группами клиентов и постепенно вы поймете разницу между замерщиком и продавцом.
Уверен, что это скажется на результатах и ваших прибылях.
Последний раз редактировалось Петер; 07.05.2015 в 11:49.
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
02.06.2015, 10:24
|
#42
|
Местный
Регистрация: 18.12.2014
Адрес: Израиль.Крает
Сообщений: 136
Сказал(а) спасибо: 381
Поблагодарили 193 раз(а) в 87 сообщениях
Вес репутации: 166
|
Цитата:
Сообщение от Vika-konstr.
У нас на фирме делали так:
Приходит клиент в салон прицениться. Ему девочки просчитывают приблизительную стоимость. Объявляют, что это цена +/-10% погрешности. Картинку рисуют схематичную от руки, чтобы правильнее понять сколько полочек, сколько ящичков и т.п.
Если клиенту цена нравилась и он хочет продолжения работы, вносилась символическая предоплата, которая будет входить в общую стоимость изделия.
После внесения небольшой суммы, выезжал конструктор на замеры. Потом, поясняя нюансы будущего проекта менеджерам салона, девочки рисовали изделие в простошке, не вырисовывая миллиметры, и просчитывали более аккуратно. Но мелкая фурнитура всегда ставилась "на глаз", примерно. (Они ж не конструктора )
Далее, идёт корректировка проекта с заказчиком, чтоб всё ему нравилось.
А если он вдруг передумал, то эта символическая предоплата не возвращалась. Как компенсация продавцам за эскиз с просчётом и за поездку на замеры.
Вот так.
|
Добавлено через 2 минуты
в израиле только так и работают..хитрых слишком много ...только не от руки чертим а в простой прог. 20-20
|
|
|
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
31.07.2015, 11:30
|
#43
|
Новичок
Регистрация: 22.04.2015
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 44
Поблагодарили 19 раз(а) в 4 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от Vika-konstr.
...Если клиенту цена нравилась и он хочет продолжения работы, вносилась символическая предоплата, которая будет входить в общую стоимость изделия...
|
Здравствуйте. Подскажите, а на основании чего потенциальный заказчик вносил оплату? Вы какой-то договор составляли? Просто сами размышляем о таком алгоритме действий, но вот непонятно на основании чего от заказчика деньги принимать.
|
|
|
02.10.2015, 19:20
|
#44
|
Модератор
Регистрация: 25.02.2010
Адрес: г.Орск
Сообщений: 5,241
Сказал(а) спасибо: 8,276
Поблагодарили 16,315 раз(а) в 4,593 сообщениях
Вес репутации: 4038
|
Цитата:
Сообщение от Trew
что уж делать даже и не знаем,
|
Вы просто решили начать мебельный бизнес? По чему не строительный? Вы анализировали рынок? Искали в нем свое место? Или просто лишь бы начать, а там куда кривая выведет?
А сайт- это лишь дополнительный инструмент (если у вас конечно не интернет магазин).
Цитата:
Сообщение от Trew
Мы в мебельном бизнесе сравнительно недавно,
|
Сколько это в цифрах? День, месяц, три?
__________________
Что прекрасно подходит одному, для другого- не приемлемо.
|
|
|
02.10.2015, 22:11
|
#45
|
Местный
Регистрация: 09.08.2008
Адрес: ПОЛТАВА
Сообщений: 1,065
Сказал(а) спасибо: 847
Поблагодарили 2,284 раз(а) в 606 сообщениях
Вес репутации: 756
|
Цитата:
Сообщение от Trew
Мы в мебельном бизнесе сравнительно недавно,
|
Вы делаете мебель под заказ или торгуете серийкой?
Это две больших разницы.
__________________
Есть мечта? Иди к ней!
Не получается идти к ней? Ползи к ней!
Не можешь ползти к ней? Ляг и лежи в направлении мечты!
|
|
|
02.01.2016, 08:53
|
#46
|
Новичок
Регистрация: 02.11.2014
Сообщений: 8
Сказал(а) спасибо: 25
Поблагодарили 20 раз(а) в 5 сообщениях
Вес репутации: 0
|
неоднократно наступал на эти грабли ,выставляя какую то одну среднею цену для потенциального покупателя , по этой причине терял , как минимум семерых из десяти .В данный момент клиенту предлагается как минимум три четыре варианта цен ,начиная от комплектации с роликовыми направляющими и меламиновой кромкой и заканчивая итало-немецкой фурнитурой с деревянным обкладом . Схема срабатывает в трех случаях из пяти . Клиент хочет выбрать ,это его право ,мы же выбираем себе поставщиков и еще пресуем их по цене ,так почему не дать ему эту возможность в пределах вашей деятельности . Важную роль играют образцы в салоне ,должны быть представлены рабочие варианты всех предложений ,которые Вы можете предложить ,пусть сам клиент ,исходя из своих финансовых возможностей , эстетических предпочтений принимает окончательное решение . Приучать к прекрасному ,выгодному надежному -неблагодарное занятие ,клиент пришел решить вопрос с размещением вещей , а не повышать культурологию .
|
|
|
24.01.2016, 12:43
|
#47
|
Новичок
Регистрация: 09.10.2015
Адрес: Краснодар
Сообщений: 8
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
|
конкуренция была есть и будет.И клиент сейчас грамотный. Заполучить клиента клиента можно грамотным обоснованием цены, правильной постановкой общения,внешний вид и в каком состоянии у тебя предоставляемые образцы.У меня в большинстве случаев выбирают мой товар
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
26.01.2016, 16:38
|
#48
|
Новичок
Регистрация: 18.12.2015
Сообщений: 17
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 5 раз(а) в 4 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от Анатолий Игоревич
Так вот с недавних пор клиенты начали эстафету вызывают от 2 до 5 фирм на замер и устраивают маленький тендер квартирного масштаба,а дело происходит так приезжаешь все рассказываешь,показываешь ..проходят недели а потом заявляет что ооо дорогой а что у тебя так дорого ..Кто нибудь сталкивался с подобным как с этим бороться либо убеждать клиента делать акцент на качество и самого начала убедить его что дешево не всегда хорошо.
|
Что устраиваю тендер, так это нормально. Вы, когда вам что-либо нужно, выбираете оптимальное по-вашему мнению соотношение цены-качество или покупаете первое попавшееся? Так и они. Раз говорят о цене, значит вы их не убедили, что ваш выбор лучший. По-этому демонстративно сомневаются, вызывая вас на спор. Хотят услышать от вас аргументы. каждый хочет купить лучшее, а ваша задача уверить клиента, что вы и есть, то лучшее, что ему нужно.
|
|
|
01.05.2016, 19:16
|
#49
|
Новичок
Регистрация: 30.04.2016
Сообщений: 20
Сказал(а) спасибо: 5
Поблагодарили 24 раз(а) в 6 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от chesajna
Мы тоже берём за вызов и проект. Работа должна оплачиваться!
|
Уже не первый раз читаю, что салоны берут деньги за проект, честно, удивлена.
Цитата:
Сообщение от chesajna
Не устраивает цена - нет проблем !
|
У Вас, видимо, заказов с кризисом не убавилось. Наш магазин располагается в торговом центре, где на одном этаже еще несколько фирм, примерно с такими же ценами. Если я буду брать деньги за проект - клиент, долго не думая, пойдет к соседу через стеку, который за бесплатно будет работать с ним день/неделю/месяц и начертит 1/5/10 проектов. И еще не факт, что он потом у него закажет! А может потом с этой же стопкой вернуться ко мне и заказать то, что приглядывал у меня.
Цитата:
Сообщение от chesajna
Не устраивает цена - нет проблем !
|
Я очень давно работала продавцом в одном салоне премиум класса, вот там мы брали деньги за проект. Но там и контингент был не простой. Заказы по 1-3 млн. Туда люди попадали целенаправленно и готовы были оплатить проект, потому что заказывать собирались - 100%.
А сейчас продажи заметно упали. Покупателей стало мало, а тех, которые есть, мы пытаемся удержать любыми силами: акции, скидки, подарки из разряда: "Только сегодня и только для Вас!". Беремся за любой сложности проекты, находим любые аксессуары, фурнитуру, даже ту, с которой не работаем, даже ту, которую клиент видел в интернете/в соседнем салоне/на выставке. Постоянно мониторю соседей и знаю, что многие их продавцы работают по принципу: "Не нравится - до свидания!" А мы только рады, что они так работают
|
|
|
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
14.08.2016, 14:20
|
#50
|
Новичок
Регистрация: 12.08.2016
Сообщений: 12
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 7 раз(а) в 5 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Понятно, что хотелось бы сделать высококачественно, с идеальными (почти) материалами и фурнитурой. Но. Тут всегда нужно исходить из пожеланий и бюджета, и не стесняться спрашивать о нём. Если видно, что человеку всё нравится ("и проект, и эффект"), но жмётся и не решается, спросить - может, ему дорого, и тогда подобрать, не меняя общую идею, другие материалы и, соответственно, другую стоимость. Объяснять, почему одно и тоже с виду изделие имеет разную цену. У меня неоднократно консультировались по вопросу "а не дорого ли с нас взяли?", начинаем выяснять, и тут, к примеру, на кухне варианта "эконом" оказываются парочка ящиков- тандембоксов с органайзером О_о в четверть стоимости кухни))
|
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 17:43. Часовой пояс GMT +3.
|