Недобросовестная конкуренция или цель оправдывает средства.

[Pankrat2]

Честно – не хочу ни знать, ни даже предполагать, что обо мне говорят конкуренты. Мне интересней, что говорят клиенты а, ещё больше - что говорят гости моих клиентов. Люди (а это мы с Вами), далеко не дураки. Если Ваше изделие, действительно удобное, качественное, с интересным дизайном. То о нём вопросы задавать будут не Вашим конкурентам а, Вашим клиентам! И именно их мнение и отзывы о Вас, будут определять - идти к Вам заказывать мебель, или к Вашим конкурентам.
В конечном итоге, заведите, как в советские времена, "Книгу отзывов" - и собирайте в неё отзывы о вашей работе, от клиентов. Прекрасный стимул и для Вас, и для новых клиентов. "Вот мол, отзывы от тех, кому я делал мебель а, после того, как сделаю мебель Вам, если Вас это не затруднит, то и Вас буду просить черкнуть сюда пару строк". Это лучше, чем обсуждать работу других, это как минимум, показатель того, что Вы не боитесь обсуждения Вашей работы. А значит, уверены в том, что она (работа), сделана на пять с плюсом.

[ZilovV]

Сообщение от sborchik

Я озвучивал цену ДОРОЖЕ! И говорил - я делаю качественно, поэтому НЕ БУДУ делать дешево...
Дешево - у конкурентов))) Хотите дешевле идите к ним))) Обычно у меня заказывали...

Сообщение от arina_2003

Хорошее качество дешево стоить не может.

Ситуация с точностью до наоборот. При всех равных условиях цена у конкурентов выше в полтора(!) раза, чем наша, далеко не низкая цена.

Сообщение от Pankrat2

В конечном итоге, заведите, как в советские времена, "Книгу отзывов" - и собирайте в неё отзывы о вашей работе, от клиентов.

Как и у каждой торговой организации у нас есть "книга жалоб и предложений"- буду просить, чтобы писали туда.

Сообщение от Pankrat2

Это лучше, чем обсуждать работу других, это как минимум, показатель того, что Вы не боитесь обсуждения Вашей работы. А значит, уверены в том, что она (работа), сделана на пять с плюсом.

За это отдельный респект.

[sborchik]

Сообщение от ZilovV

Ситуация с точностью до наоборот. При всех равных условиях цена у конкурентов выше в полтора(!) раза, чем наша, далеко не низкая цена.

Ну так поднимите цену!)

[ZilovV]

Сообщение от sborchik

Ну так поднимите цену!)

То, что вы предлагаете, это добросовестная конкуренция. Но у нас есть политика ценообразования и поднимать цены "просто так" мы не можем. Точно знаю, что у этих конкурентов завышают цены сами менеджеры (боятся не посчитать чего-либо и потом расплачиваться за это своей зарплатой). И потом, привлекая таким образом одних клиентов, мы отпугнём завышенной ценой других.

[eugeniy]

Сообщение от ZilovV

Как и у каждой торговой организации у нас есть "книга жалоб и предложений"- буду просить, чтобы писали туда.

По моему это пережитки прошлого. У кого такая книга есть?
В лучшем случае - книга жалоб! Руководитель читает жалобы, старается наладить работу своей организации.

Кто захочет читать книгу, если он пришёл заказывать мебель!?
Где гарантии, что благодарности не написали ваши коллеги?
На смену подобной книге пришёл интернет. Там можно почитать отзывы, и часто негатив.

Могу посоветовать только фоткать свои изделия, самим вести базу клиентов с контактами. Чтобы будущие клиенты при желании смогли позвонить хозяевам установленных заказов, и узнать их мнение.
Такой вариант не далеко ушёл от книги жалоб, разве что нет необходимости читать…
Но на стенку вешать не советую, см. что пишет Ирина!

Сообщение от sborchik

Ну так поднимите цену!)

Странная вещь, психология.
Вчера был в продуктовом магазине, и увидел дешёвое молоко...
За мгновение в голове пролетели вопросы:
Почему дёшево? Из чего оно сделано? Для кого оно предназначено? Какие могут быть последствия?
Ну и вывод:
Может взять подороже?
Или куплю, что знаю!

А если бы в голове пробежали мысли:
Дешёвое? - значит без посредников. Или изготовлено маленьким дружным коллективом (без лишних дармоедов, получающих зарплату)
Ну и другие выводы:
Возьму попробую, угощу кота, посмотрю...

Показатель. - Это не книга жалоб, а очередь!

[arina_2003]

Сообщение от eugeniy

Странная вещь, психология.
Вчера был в продуктовом магазине, и увидел дешёвое молоко...
За мгновение в голове пролетели вопросы:
Почему дёшево? Из чего оно сделано? Для кого оно предназначено? Какие могут быть последствия?
Ну и вывод:
Может взять подороже?
Или куплю, что знаю!

А тут, представляете, кухня? Это не молоко, чтобы просто вылить и забыть.

[ZilovV]

Сообщение от eugeniy

По моему это пережитки прошлого. У кого такая книга есть?

У всех торговых точек должна быть обязательно! За её отсутствие любая торгинспекция нахлобучить может.

Сообщение от eugeniy

На смену подобной книге пришёл интернет. Там можно почитать отзывы

А в чём отличие? Вы же сами говорите, что

Сообщение от eugeniy

Где гарантии, что благодарности не написали ваши коллеги?

Сообщение от eugeniy

Могу посоветовать только фоткать свои изделия, самим вести базу клиентов с контактами. Чтобы будущие клиенты при желании смогли позвонить хозяевам установленных заказов, и узнать их мнение.

В чистом виде не вариант. Клиенты- люди (как правило) занятые. Представьте, что на важной встрече у клиента звонит телефон, и какой-то незнакомый человек начинает интересоваться его преобретением. Телефоны можно давать только с согласия клиентов (впрочем как и фотографировать их мебель), а получить такое согласие можно далеко не у всякого.

Сообщение от arina_2003

А тут, представляете, кухня? Это не молоко, чтобы просто вылить и забыть.

Как говорится: мы не настолько богатые, чтобы покупать дешевые вещи.

[sanyas]

Сообщение от ZilovV

Телефоны можно давать только с согласия клиентов (впрочем как и фотографировать их мебель),

насчет телефонов вы правы а вот насчет мебели нет... даже если объект сдан какой из клиентов не захочет что бы их мебель красовалась в каком нибудь журнале или каталоге у меня небыло ниодного клиента который бы запретил фотать мебель... иногда заходишь в комнату и видишь интересную вещь, которую можно "переразработать" и сделать на этом деньги, сам уже оцениваешь чисто с человеческой точки зрения будешь это фотать или нет... все равно же придется перефотывать уже готовый вариант что бы он попал в каталог для других клиентов...
насчет конкуренции и мебели: пока работал в своей фирме (до переезда), заказчики знали что кухни у нас дорогие, почему же не походить по магазинам и не приценится, поискать где подешевле, но качество стоит цены... далее работает "сарафанное" радио, зачем книга отзывов, когда есть такая "силище" как молва по городу, думаю книга это лишнее... если кухни (или какая другая мебель) плохие, то и звонить люди не будут...
про конкуренцию: других конкурентов я "не боюсь", я отвечаю за свое качество!

[eugeniy]

Сообщение от ZilovV

А в чём отличие? Вы же сами говорите, что

Отличия практически нет.
Одно несущественное:
Взять ручку и написать в книгу для кого-то морально труднее, чем дома набрать сообщение в отзывы.
То есть если писать жалобу в книгу - вы должны постараться, чтобы довести клиента.

Сообщение от ZilovV

В чистом виде не вариант. Клиенты- люди (как правило) занятые. Представьте, что на важной встрече у клиента звонит телефон, и какой-то незнакомый человек начинает интересоваться его преобретением.

Я указал только путь, и приоткрыл глаза на обратную сторону медали.
Детали, можете для себя организовать сами.

Не хотите, чтобы звонили клиентам? Я наверное тоже был бы не рад, если ночью просыпаюсь от звонка в дверь, где стоят не знакомые люди, требующие открыть, и показать.

Тогда следующее:
Акт выполненных работ.
Где клиент пишет замечания, пожелания...
Далее фото готовой продукции вашей компании.
Акт+фото вложить в папку и в архив (или ноутбук)
Далее без телефонов и адресов, в электронном виде можете показывать будущим клиентам, и т.д.

Сообщение от Alex 77

Мне главное, что заказчики про меня друг другу рассказывают. Вот это важно, это и влияет на последующие продажи.

Это называется "живая реклама", но тема вроде не об этом

Сообщение от arina_2003

А тут, представляете, кухня? Это не молоко, чтобы просто вылить и забыть.

Ирина!
Почти то же самое имело место быть.
Делали кабинет, а через год или меньше, немного другой кабинет.
Сборщики разбирают нашу мебель и выносят в подвал, а в освободившийся кабинет собирают нашу мебель!?
Если молоко вылить, и купить другое...
Но ведь у нас заказывают!? (мысли вслух)
Или цвет решили поменять, или расстановку, или у богатых свои причуды
Или соскучились...

[Kom]

Сообщение от Pankrat2

Честно – не хочу ни знать, ни даже предполагать, что обо мне говорят конкуренты. Мне интересней, что говорят клиенты а, ещё больше - что говорят гости моих клиентов. Люди (а это мы с Вами), далеко не дураки. Если Ваше изделие, действительно удобное, качественное, с интересным дизайном. То о нём вопросы задавать будут не Вашим конкурентам а, Вашим клиентам! И именно их мнение и отзывы о Вас, будут определять - идти к Вам заказывать мебель, или к Вашим конкурентам.
В конечном итоге, заведите, как в советские времена, "Книгу отзывов" - и собирайте в неё отзывы о вашей работе, от клиентов. Прекрасный стимул и для Вас, и для новых клиентов. "Вот мол, отзывы от тех, кому я делал мебель а, после того, как сделаю мебель Вам, если Вас это не затруднит, то и Вас буду просить черкнуть сюда пару строк". Это лучше, чем обсуждать работу других, это как минимум, показатель того, что Вы не боитесь обсуждения Вашей работы. А значит, уверены в том, что она (работа), сделана на пять с плюсом.

Одно время практиковал отзывы клиентов на акте прима-сдачи мебели,
очень понравилось.Когда заказчик задавал всенепременныи вопрос-а как у вас с качеством,просто показывал ему эти отзывы))Вопросов больше не было.