Потребительский "терроризм". Как защититься?

[aleksanrhome]

Мы вину не признаем.
Мы свою работу выполнили качественно.

Добавлено через 2 минуты

Сообщение от aleksanrhome

В этом наша вина(пока)

Это по мнению заказчика

[Виталий Кацурба]

Сообщение от aleksanrhome

Мы свою работу выполнили качественно.

Так почему он сам монтировал?

[bbb i ko]

была подобная ситуация - заказчик сам врезал мойку, вырез ничем не обработал и через месяц пришел с претензией - столешница, мол, не влагостойкая. Выглядело это так:
- "Я взял вырезанную часть и стал туда лить воду - она свободно впитывается ..."
aleksanrhome, смотрите документы - за какую работу вы брались? из этого вытекают ваши обязательства

[aleksanrhome]

Сообщение от Виталий Кацурба

Так почему он сам монтировал?

Я не знаю кто монтировал, может воспользовался услугами какого нибудь рукастого соседа), за недорого.???

Сообщение от bbb i ko

смотрите документы - за какую работу вы брались? из этого вытекают ваши обязательства

Мы брались только изготовить столешницу. к нашей работе претензий не было.

[Виталий Кацурба]

Сообщение от aleksanrhome

Я не знаю кто монтировал, может воспользовался услугами какого нибудь рукастого соседа), за недорого.???

Да я про то, почему вы не монтировали? Ладно, не суть.

У меня (да и не только у меня) пункт общения с клиентом: - монтаж только мой, тогда гарантия, ваш монтаж - гарантии нет. Под роспись.
Если у вас это не оформлено документально, то лучше поменяйте.

[FABRE]

Сообщение от aleksanrhome

Мы брались только изготовить столешницу. к нашей работе претензий не было.

что бы что то посоветовать с пользой для дела, нужны все "бумажки", которые
использовались при заключении договора, по другому мы просто поговорим и разойдемся
а вы останетесь не с чем . можете показать документы заказа ?

Сообщение от Виталий Кацурба

У меня (да и не только у меня) пункт общения с клиентом: - монтаж только мой

Виталий а если я попрошу вас изготовить столешницу и прислать мне в Пензу?

[aleksanrhome]

Сообщение от Виталий Кацурба

Да я про то, почему вы не монтировали?

У нас нет услуг по монтажу. Делаем только распил, присадку, кромление.

Сообщение от FABRE

что бы что то посоветовать с пользой для дела, нужны все "бумажки"

Договора как такового нет, есть только платежные документы на распил и кромление и чертеж столешниц.

[FABRE]

Сообщение от aleksanrhome

Договора как такового нет, есть только платежные документы на распил и кромление и чертеж столешниц.

Другими словами гражданский брак ( в семейном смысле )

aleksanrhome, ситуация двоякая, если цена спора обязывает, идите к юристам,- нужно смотреть все ваши документы.
например сторона "исца" может "примататься" к тому что продав ей товар, вы совершили действие
на которое не имели право , допустим по виду деятельности. или по месторасположению производства.


не увидел что за материал использовался для покрытия- пластик или камень? использовать первый без влагостойкой основы
чистое самоубийство для вас, если камень то не ясно на что рассчитывал покупатель не имея навыков работы с материалом ?.

[Uncle]

Сообщение от aleksanrhome

есть только платежные документы на распил и кромление и чертеж столешниц.

А я думаю, Вы можете просто послать заказчика... Он, если я понял правильно, купил у Вас столешницу и заказал услугу раскроя и облицовки...
Пусть САМ доказывает где угодно, что в том, то у него столешница разбухла есть Ваша вина... Даже если Вы ему и сказали (устно) что он может мойку врезать где угодно, это не подтверждено нигде документально, Вы не выдавали ему инструкции по монтажу, где бы Вы это указали, Вы вообще не выдаете подобных инструкций, потому что не занимаетесь проектированием...
Как то так, мне кажется..

[aleksanrhome]

У нас на одной территории находятся две организации, одна по продаже плитных материалов и фурнитуры, а другая это мы. По документам получается, что они пришли к нам со своей столешницей и заказали её распил, что мы и сделали.