|
|
|
|
|
23.11.2008, 21:10
|
|
Засланные козачки...
Shima
Пользователь
Регистрация: 04.11.2008
Сообщений: 58
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 12 раз(а) в 7 сообщениях
23.11.2008, 21:10
Рейтинг:
()
Здраствуйте, уважаемые форумчане!
Хотел бы рассказать про один метод контроля, про который многие знают, но мало кто использует.
Есть ли у вас мебельный салон, или, скажем, магазин быт.техники - нужно следить за качеством обслуживания, ведь если у вас даже супер-качественная продукция - клиент может просто не пройти полосу препятствий до вашей кассы.
Попросите кого из друзей/знакомых/родственников/др. пройти весь путь от звонка до уплаты денег.
Например у фирмы, в которую я звонил два дня назад, часть клиентов, включая меня отсеивается на этапе звонка туда, мне не сказали адрес. А в еще одну я
дозвонился с восьмого (!!!) раза.
Ваш "засланный козачок" звонит в вашу фирму, задает вопросы, спрашивает адрес куда придти и разпорядок дня,
приходит, достает продавца распросами, ПОКУПАЕТ, ждет доставки и сборки.
Или вот например, цитата из соседней темы про способы найти клиентов:
Цитата:
Сообщение от mesco
Можно просто договорится с девушками, которые целыми днями сидят в выставочных центрах (типа Мебельград, Три кита ... т.д.) пообещав им процент больше, чем их руководитель.
|
Вы уверены, что ваши девушки на столе приема заказов не поступают так?
- Пришлите к ним одного казачка на проверку вежливости девочек,
и еще одного, который якобы ваш конкурент, и предложит им БОЛЬШИЙ ПРОЦЕНТ, чем вы за перевод заказов на его фирму.
после доклада казачков при нарушении хоть одного, хоть другого
- отшлепать девочек по заднице и сказать "фу!" ,
при обнаружении повторного грубого нарушения - нафик с работы.
И разумеется, работники должны знать, что в любой момент может придти неприметный проверяющий, и, как минимум, лишить их премии.
|
Просмотров: 37078
|
21.09.2009, 20:44
|
#61
|
Пользователь
Регистрация: 15.09.2009
Сообщений: 32
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 8 раз(а) в 3 сообщениях
Вес репутации: 0
|
У меня девочка красивая, улыбается, фразы говорит четко заученые по моей инструкции, разбирается неплохо в том что продает, все это происходит в моем присутствии, а заказчик потом признается что если бы я не вмешался в разговор то он бы ушел... Хз в чем дело - психо цуко логия...
---------- Добавлено в 20:44 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 20:40 ----------
Цитата:
Сообщение от dimench
Вопрос довольно щепетильный. Вот допустим такая ситуация. Работает у нас дизайнер (он же консультант) у нас месяц. Салон мебели не большой, поэтому достаточно двух человек. График такой: три рабочих через два выходных - новый консультант и два рабочих через три выходных (один из трех работает вне салона: отгрузка и т.д.) - проверенный человек. Так вот когда работает наш человек заказы прут, а когда новичек - почти ничего. Хотя она такая опытная вся, шустрая, продажи должны быть. Поймать на чем то конкретном пока никак, предъявить нечего. Может просто совпадение???
|
цифровой диктофон Edic-mini стоит 150-200 мертвых президентов, а сколько Вы недополучаете прибыли с 1-2 "слитых" конкуренту заказов?
|
|
|
21.09.2009, 21:45
|
#62
|
Местный
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Нижний Новгород
Сообщений: 380
Сказал(а) спасибо: 60
Поблагодарили 122 раз(а) в 44 сообщениях
Вес репутации: 255
|
Цитата:
Сообщение от t0sser
цифровой диктофон Edic-mini стоит 150-200 мертвых президентов, а сколько Вы недополучаете прибыли с 1-2 "слитых" конкуренту заказов?
|
И куда монтировать этот ждиктофон? К столу с компом дизайнера? А если он не у компа это делает а ходит вокруг мебели как положено хорошему менеджеру, объясняет все, а в конце если обратитесь туда-то будет на столько-то дешевле! На ввесь зал этот диктофон не справится.
У меня такой же пример был по стеклу. Когда я начинал работать по витражам - нашел где продают стекло. Менеджер этого магаза ходил со мной. Все объяснял, а в конце беседы говорит "... там дешевле". Теперь я постоянный клиент этого ... ТАМ.
|
|
|
21.09.2009, 21:55
|
#63
|
VIP
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 1,254
Сказал(а) спасибо: 3,962
Поблагодарили 1,061 раз(а) в 301 сообщениях
Вес репутации: 614
|
Цитата:
Сообщение от dimench
Менеджер этого магаза ходил со мной. Все объяснял, а в конце беседы говорит "... там дешевле".
|
Думаю,что в таком случае спасёт только хороший диктофон(может даже несколько) с камерой.А лучше камеру с хорошим,чувствительным микрофоном.
|
|
|
21.09.2009, 22:15
|
#64
|
VIP
Регистрация: 06.02.2009
Адрес: г. Екатеринбург
Сообщений: 5,175
Сказал(а) спасибо: 12,296
Поблагодарили 27,052 раз(а) в 7,474 сообщениях
Вес репутации: 6170
|
Цитата:
Сообщение от dimench
Может просто совпадение???
|
Случайностей не бывает. Если реально так происходит с учётом выходных, там рабочих дней. То я бы спросил в лоб; в чём проблема, есть другая смена её результат и твой и т.д. Посмотреть её реакцию. Если продажи увеличились воровство было, если нет глубже капнуть (в смысле разобраться), хотя... что так что эдак надо готовить смену. Мне так кажется.
__________________
Нет безвыходных ситуаций, есть ситуации, выход из которых нам не нравится.
Если не учить физику в школе, то вся твоя жизнь будет наполнена чудесами и волшебством.
|
|
|
02.10.2009, 01:18
|
#65
|
Пользователь
Регистрация: 15.09.2009
Сообщений: 32
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 8 раз(а) в 3 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от dimench
И куда монтировать этот ждиктофон? К столу с компом дизайнера? А если он не у компа это делает а ходит вокруг мебели как положено хорошему менеджеру, объясняет все, а в конце если обратитесь туда-то будет на столько-то дешевле! На ввесь зал этот диктофон не справится.
У меня такой же пример был по стеклу. Когда я начинал работать по витражам - нашел где продают стекло. Менеджер этого магаза ходил со мной. Все объяснял, а в конце беседы говорит "... там дешевле". Теперь я постоянный клиент этого ... ТАМ.
|
И тут мы возвращаемся к названию сего топика :-)
Панацеи от "слива" конечно нет, но в комплексе результата можно добиться. Зная что где то может лежать диктофон, что клиент с которым он разговаривает может быть "засланцем" и т.п. (риск быть пойманым большой) менеджеру (глубоко порядочному в душе человеку) будет гораздо труднее пойти на сделку со своей совестью :-).
(Вот умничаю, а сам жену посадил в салоне вторым менеджером :-) )
---------- Добавлено в 01:18 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 01:13 ----------
Перечитал название топика и задумался: может действительно разок козочку заслать, а то все казачков да казачков... :-)
|
|
|
03.10.2009, 00:02
|
#66
|
VIP
Регистрация: 14.07.2009
Адрес: А где придётся!Злые они.....
Сообщений: 6,910
Сказал(а) спасибо: 20,985
Поблагодарили 25,953 раз(а) в 6,384 сообщениях
Вес репутации: 6100
|
Цитата:
Сообщение от t0sser
фразы говорит четко заученные по моей инструкции
|
Вот это и отталкивает клиента.Консультант говорит не как специалист,а как "синтезатор речи".Шаг вправо, шаг влево-всё кранты,повисает неловкое молчание.У клиента стойкое ощущение.что его "грузят".На последней выставке именно так девочка консультант объясняла мне достоинства дверей их фирмы:добросовестный ученик барабанит на уроке стихотворение вызубренное накануне.Добиться чтобы человек понимал,что "торгует" вот главное,на мой взгляд.
__________________
...Как искали искры в сыром бору.......
|
|
|
03.10.2009, 02:08
|
#67
|
Пользователь
Регистрация: 15.09.2009
Сообщений: 32
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 8 раз(а) в 3 сообщениях
Вес репутации: 0
|
... Буквально сегодня человек отказался приехать оформлять заказ, узнав что у девочки (на которую я жаловался 2 недели назад) выходной и перенес встречу на завтра, объяснив это какими то приметами (она его встретила, она с ним общалась и поэтому заказ принять должна только она) :-) В общем, как говорит один комик - нипаняяятна...
|
|
|
04.02.2010, 22:00
|
#68
|
Пользователь
Регистрация: 23.01.2010
Сообщений: 65
Сказал(а) спасибо: 22
Поблагодарили 28 раз(а) в 8 сообщениях
Вес репутации: 187
|
Цитата:
Сообщение от dimench
Вопрос довольно щепетильный. Вот допустим такая ситуация. Работает у нас дизайнер (он же консультант) у нас месяц. Салон мебели не большой, поэтому достаточно двух человек. График такой: три рабочих через два выходных - новый консультант и два рабочих через три выходных (один из трех работает вне салона: отгрузка и т.д.) - проверенный человек. Так вот когда работает наш человек заказы прут, а когда новичек - почти ничего. Хотя она такая опытная вся, шустрая, продажи должны быть. Поймать на чем то конкретном пока никак, предъявить нечего. Может просто совпадение???
|
Тут совпадение. Я уже писал, продается всего две вещи: решение проблемы и хорошее впечатление. Когда слишком высока конкуренция, то покупатель идет за вторым. И ждет его!!!
Это карма, ЭГО, харизма.
Пусть учится. Заплатите девочке за обучение, и будет Вам счастье.
|
|
|
18.10.2010, 19:30
|
#69
|
Новичок
Регистрация: 11.09.2009
Сообщений: 10
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 1 сообщении
Вес репутации: 0
|
Засланцы ...
Я думаю они всегда будут , те кто хочет научиться и тут же уйти и конкуренты ... не наждо тратить на это свою энергию ...так как если они что то и увидят что сверху , что как это делается ..они не знают всей подоплеки что из за чего так, так как все происходит индивидуально под производство , и как залось бы гениальное решение онипросто не увидят не оценят, просто использовать их и выгнать при полной уж наглости ..а может и узнать что у них ... это все психология
|
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 07:14. Часовой пояс GMT +3.
|