|
|
|
|
|
04.03.2009, 16:36
|
|
Общение с клиентами
oleg629
Пользователь
Регистрация: 07.01.2009
Сообщений: 83
Сказал(а) спасибо: 97
Поблагодарили 58 раз(а) в 18 сообщениях
04.03.2009, 16:36
Рейтинг:
()
Уважаемые участники форума! Хочу заняться изготовлением кух. гарнитуров на заказ(без салона). У меня вопрос. Допустим, приезжаю к клиенту- с чего начать? С показа образцов? Со снятия рамера? С фотографий? Как это делаете ВЫ! Подскажите!!! Как отнесуться клиенты, если я к ним зайду с увесистой сумкой образцов(не испугаются )?
|
Просмотров: 70156
|
03.09.2009, 08:34
|
#31
|
Пользователь
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 35
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Вес репутации: 0
|
Да согласен с вами jaguar но все равно клиента надо уговорить что нужно заказать у нас и купить мебель нашу, например я к клиенту подхожу из далека, приспрашиваюсь что бы ему хотелось, кокой модели какого цвета. потом показываю все на примере, и вот у него уже горят глаза и тогда я начинаю уже с ним работать, правда у меня есть менеджер но все равно я ему помогаю....мне интересно убедить клиента в том что ему нужно, даже если он еще не готов это покупать, то после разговора со мной ему уже хочется.....
в помощь скажу есть очень хорошие книги по психологии их надо немног почитать ,но только в тогда когда в этом есть потребность...
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
17.09.2009, 07:34
|
#32
|
Новичок
Регистрация: 14.06.2009
Сообщений: 12
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от mix258
в помощь скажу есть очень хорошие книги по психологии их надо немног почитать ,но только в тогда когда в этом есть потребность...
|
посоветуйте думаю, в работе может пригодиться
|
|
|
17.09.2009, 18:50
|
#33
|
Новичок
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 6 раз(а) в 4 сообщениях
Вес репутации: 0
|
здравствуйте.
авторов книг обещаю посоветовать,хотя считаю ,что основой поведения являются не психологические методики,а ваша уверенность в себе и способность по-разному общаться с разными людьми.
у нас менеджер - девочка 25 лет,работает два месяца(вообще обучала с "нуля"),поражаюсь: я так убедительно не могу держаться иногда (работаю 10 лет в этой сфере). так что дело не в возрасте - это талант!!!
__________________
все в мире относительно
|
|
|
03.10.2009, 13:40
|
#34
|
Новичок
Регистрация: 03.10.2009
Сообщений: 1
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Были ли в вашей практике случаи, когда Вы отказывали клиенту в заказе, понимая, что это проблемный клиент и как Вы определяете эти границы??
|
|
|
03.10.2009, 22:55
|
#35
|
Местный
Регистрация: 17.01.2009
Сообщений: 632
Сказал(а) спасибо: 795
Поблагодарили 112 раз(а) в 54 сообщениях
Вес репутации: 273
|
Цитата:
Сообщение от poldoor84
Были ли в вашей практике случаи, когда Вы отказывали клиенту в заказе, понимая, что это проблемный клиент и как Вы определяете эти границы??
|
Было и не раз.Причины разные....Одна из них это когда еще нет самого заказа (порой даже эскиза), а в общении с "клиентом" ты понимаеш или он ведет себя так как будто ты ему "уже что то должен".
Во завернул. Да ладно, кто встречался тот поймет о чем...
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
03.10.2009, 23:26
|
#36
|
VIP
Регистрация: 01.07.2008
Сообщений: 829
Сказал(а) спасибо: 2,528
Поблагодарили 740 раз(а) в 206 сообщениях
Вес репутации: 425
|
Отказывать клиену приходилось и не раз.
Сейчас конкретно сформулировать не могу,но за много лет работы выработалось некоторое "чувство развода" (на эскизы,чертежи,визуализацию и т.д.).
|
|
|
13.12.2009, 03:12
|
#37
|
Новичок
Регистрация: 13.12.2009
Сообщений: 15
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 4 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Да по этой теме книгу написать можно. Или для начала прочитать. Есть такая книга Френк Беттджер "Искусство торговать" (немного разные переводы названий встречала).
А психология важная вещь!!!
1. Для начала не забудьте познакомиться с потенциальным клиентом. И потом как можно чаще называть его по имени. (Наше человеческое самолюбие это любит);
2. Старайтесь подстроится по темпу речи с клиентом;
3. Перефразируйте его предложения и используйте его слова в речи. (Вы говорили, Анна Ивановна, что вам нравятся голубые фасады, не так ли?)
4. Используйте "согласие" (Согласитесь, что этот цвет сюда идеально подходит) и т.п.
5. "Зеркальте" жесты и движения клиента. Только ненавязчиво.
Немного практики и все у вас получится! И читайте книги!
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
21.12.2009, 17:16
|
#38
|
Местный
Регистрация: 14.04.2009
Адрес: Мурманская обл.
Сообщений: 1,110
Сказал(а) спасибо: 12,665
Поблагодарили 2,431 раз(а) в 631 сообщениях
Вес репутации: 782
|
Цитата:
Сообщение от deluxu
у нас менеджер - девочка 25 лет,работает два месяца(вообще обучала с "нуля"),поражаюсь: я так убедительно не могу держаться иногда(работаю 10 лет в этой сфере). так что дело не в возрасте - это талант!!!
|
Это точно)) У нас девочка месяц - и полный ноль...Двух слов связать не может...
Постояннные оговорки типа "фланцер" вместо фланец... и т.д.. Я, честно говоря, даже подумал, что она уникум)) Таких надо охранять... от размножения)))
Менеджера найти - сверхсуперсложная задача... В основном "обычные сиделки"...
Типа посидеть... посторожить... Работать никто не хочет...))
И не всегда нужен один лишь талант. Еще усердие нужно, энергичность... Энергичность в делах... ессесна.. а не в болтовне)))
__________________
"Со щитом или на щите"
|
|
|
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
15.01.2010, 21:18
|
#39
|
Новичок
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 9
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Вес репутации: 0
|
Есть приемы маркетинговые, психология клиента, как создать мотивацию для конкретного клиента, чтобы он захотел купить товар именно у вас. Это в двух словах в рамках форма, по моему, сложно объяснить. Люди научные труды пишут...
С другой стороны, есть продавцы от природы, которые могут продать что угодно и кому угодно совершенно не изучая никакого маркетинга, вот у них и идут продажи лучше всех, на мой взгляд.
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
27.01.2010, 12:59
|
#40
|
Новичок
Регистрация: 27.01.2010
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Вес репутации: 0
|
Уточнив(по телефону) что хочет заказать клиент (ком стол, кухня, шкаф ....) я делаю наработку фотографий. Выезжаю, выслушиваю возможные наработки самого клиента, показываю свои, приходим к общему решению. Далее (ну и в процессе) замер. Выбор материалов и фурнитуры. Если хорошо знаком с ПРО100 (пока я не сильно - "чайник") можно набросать проект. Дома доработать и подсчитать цену. Все.
|
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 03:35. Часовой пояс GMT +3.
|