|
|
Система БАЗИС Профессиональная система для конструирования мебели БАЗИС КОНСТРУКТОР МЕБЕЛЬЩИК включает в себя универсальную систему автоматизированного проектирования БАЗИС-Конструктор. БАЗИС КОНСТРУКТОР МЕБЕЛЬЩИК - это комплекс модулей (Базис-мебельщик, Базис-раскрой, Базис-склад, Базис-смета, Базис-шкаф, Базис-ЧПУ, Базис-салон), призванный, при полном его использовании помочь в решении практически всех задач мебельного производства. |
|
|
|
15.04.2009, 22:54
|
|
Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы
DTioutiou
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
15.04.2009, 22:54
Рейтинг:
()
Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.
Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.
Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.
А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?
Последний раз редактировалось AlexBolton; 07.07.2020 в 15:25..
|
Просмотров: 301540
|
21.07.2009, 00:55
|
#31
|
VIP
Регистрация: 15.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,828
Сказал(а) спасибо: 3,440
Поблагодарили 6,428 раз(а) в 1,108 сообщениях
Вес репутации: 1656
|
Цитата:
Сообщение от Psy
А может Вы их готовить не умеете? А?!
|
На тот момент, когда на моем примере это все начиналось, я ничего "готовить не умел". НЕ считая двигатели АЛ-31Ф и РД-33, и технику, которая с ними связана. А вот когда столкнулся с вышеуказанным софтом, причем со всем сразу, довольно неплохо изучив каждый, повторюсь, мой ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ остановил меня на последнем. И теперь я умею "их готовить". А остальных не очень. И нет тут иллюзий.
Пример "ДУРАЦКОГО" вопроса, и ответа на него, а, также, "умного и неудобного" (хотя, разные вещи) вопроса и некорректного на него ответа в студию....Рассмотрим...
__________________
Дайте мне "исходники" и я сделаю этот мир лучше!
---------------------------------------------------
http://optimebel.com
|
|
|
21.07.2009, 01:01
|
#32
|
VIP
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 1,254
Сказал(а) спасибо: 3,962
Поблагодарили 1,061 раз(а) в 301 сообщениях
Вес репутации: 614
|
Цитата:
Сообщение от DTioutiou
за пять лет работы в ГТП еще таких не встречал...
|
офтоп
Всегда бывает ПЕРВЫЙ раз... [свернуть]
|
|
|
21.07.2009, 01:27
|
#33
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5415
|
Честно говоря, мне доводилось встречать вопросы, на которые сразу и прямо ответить невозможно в принципе. Типа таких:
- А почему у меня крепеж не ставится?
- А почему линейный Раскрой не работает?
- У меня пропала кромка. Что мне делать?
и т.п.
При этом, кроме этих самих вопросов - больше ничего! Но я бы назвал эти вопросы не неудобными, а или неполно или некорректно сформулированными. Бывают и такие:
- А почему размеры панелей выдаются в спецификации, а количество крепежа - в смете?
- А почему в БШ нет резиновой нити (выделения и т.д.)?
Что и как ответить на такое? Тут хоть дураком прикидывайся, хоть умным...
Не спорю, через 2...3 письма туда-обратно до истины докопаемся, но времени (и своего, и Пользователя), конечно, дико жалко...
|
|
|
21.07.2009, 09:27
|
#34
|
Новичок
Регистрация: 18.07.2009
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
|
DTioutiou, хоть Вы и с иронией отнеслись к этому, но извинения приняты...
nayrogi, zorro, хочу еще раз заметить, что как правильно указал DTioutiou, я не говорил о ТП"Базиса" - это невозможно, т.к. я НЕявляюсь пользователем лицензии данного продукта, поэтому говорить о том, что я якобы сетую на ТП"Базиса" - нонсенс... хотя...=)
Вопрос к DTioutiou..
Встречались ли Вы в своей практике со звонками в техподдержку "Базиса" с требованием объяснить что либо, от пользователей "пиратской" версии "Базиса"?
|
|
|
21.07.2009, 10:22
|
#35
|
VIP
Регистрация: 15.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,828
Сказал(а) спасибо: 3,440
Поблагодарили 6,428 раз(а) в 1,108 сообщениях
Вес репутации: 1656
|
Цитата:
Сообщение от Basileus
говорить о том, что я якобы сетую на ТП"Базиса" - нонсенс...
|
Цитата:
Сообщение от DTioutiou
Сразу замечу, что уважаемый автор цитаты, не будучи Пользователем лицензионного БАЗИСа, разумеется, не имел в виду конкретно техподдержку «Базис-Центра»
|
Насколько я понял, речь шла просто о некоем примере обращения в некую ТП. Или я неправ?
__________________
Дайте мне "исходники" и я сделаю этот мир лучше!
---------------------------------------------------
http://optimebel.com
|
|
|
21.07.2009, 10:53
|
#36
|
Новичок
Регистрация: 18.07.2009
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от nayrogi
Насколько я понял, речь шла просто о некоем примере обращения в некую ТП. Или я неправ?
|
Вы правы, моя цитата была относительно нескольких ТП (англоязычных и отечественных), не о ТП "Базиса" конкретно, на основе общения с которыми у меня сложилось закономерное, субъективное мнение.
Видимо DTioutiou, использовал часть моего поста не сохранив общий смысл (что вызвало скоропалительный эмоциональный всплеск с моей стороны и ввело в заблуждение некоторых участников данного обсуждения в этой ветке), для того, чтобы указать характерные для некоторых пользователей моменты которые отталкивают их от связи с ТП.
|
|
|
21.07.2009, 11:34
|
#37
|
VIP
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 1,254
Сказал(а) спасибо: 3,962
Поблагодарили 1,061 раз(а) в 301 сообщениях
Вес репутации: 614
|
офтоп
Да позвоните в сервисный центр любого оператора мобильной сети.Зачастую там с вами разговаривают как с умственно отсталыми людьми.Хотя и народ даёт сам повод,чтоб с ними так раговаривали.А потом мы плачимся:"почему они со всеми под одну гребёнку" [свернуть]
|
|
|
21.07.2009, 13:11
|
#38
|
VIP
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 1,019
Сказал(а) спасибо: 261
Поблагодарили 315 раз(а) в 143 сообщениях
Вес репутации: 359
|
Ну не знаю... Звонить не звонил ни разу - нет смысла, отлично и конструктивно, а главное, быстро общаемся по почте. Практически каждый день надоедаю с вопросами и предложениями, хотя считаю себя довольно грамотным в базисе. Да, бета - огромный наплыв вопросов, но и так хватает... Так вот - НИ РАЗУ не получил по шапке, всегда следовал ответ, подробный и аргументированный. И пожелания ПО ВОЗМОЖНОСТИ учитываются.
|
|
|
21.07.2009, 20:49
|
#39
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5415
|
Цитата:
Сообщение от Basileus
Вопрос к DTioutiou..
Встречались ли Вы в своей практике со звонками в техподдержку "Базиса" с требованием объяснить что либо, от пользователей "пиратской" версии "Базиса"?
|
1. О требованиях. Честно говоря, от нас никто никогда ничего не требовал, если ставить вопрос именно так. Зачем ломиться в открытую дверь? Звонок/письмо - ответ. Телефон - это понятно, он-лайн, но и по эл.почте - мы отвечаем сразу же, в пределах нескольких минут. Неотвеченных писем у нас просто нет физически. Почтовики у нас не выключаются, сервер молотит, как колхозная сноповязалка в страдную пору.
2. О пользователях пиратских версий:
2.1. Звонки. Практически отсутствуют. За последние 2...3 года вспоминаю только один случай, но там парень пал жертвой ловких самозванцев, которые поставили ему БАЗИС с 9-ю всем известными цифрами , уверили его в том, что это и есть самая что ни на есть лицензия и велели звонить по нашим телефонам. Все, что я мог ему предложить - это официальную поддержку, если он решит с этими урюками разбираться. Он меня заверил, что разберется с ними своими методами. Потом купил лицензию. О судьбе мошенников - я его не спрашивал.
2.2. Письма. Тоже очень мало. Где-то раз в месяц приходят анонимные письма с вопросами о работе в БАЗИСе с контактов нашего сайта. Поскольку мы отвечаем на каждое письмо, разумеется, мы их просим назвать пароли, отзывы и явки. 90% называют - это оказываются наши лицензионные Пользователи (как правило, новички), 10% пропадают: ни ответа, ни привета. Наверное, эти 10% - пользователи пиратского БАЗИСа? Не знаю.
Цитата:
Сообщение от Ozimko
Так вот - НИ РАЗУ не получил по шапке...
|
Дамы и господа! Пожалуйста, объясните мне, КАК можно дать по шапке человеку, который кормит(!!!) твою семью? Не странно ли это? Кто-нибудь из вас может дать по шапке тому, кто заказал у вас кухню? Детскую? Офиску? Ну так и мы не можем. Это нереально даже теоретически.
|
|
|
27.07.2009, 23:38
|
#40
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5415
|
Цитата:
Сообщение от Ozimko
Ух ты... Оказывается, и заявки можно писать, а я-то, лицензионный пользователь, и не знал, всегда разбирались посредством письма в сервис центр и ответа ЗАФИКСИРОВАНО... .
|
Цитата:
Сообщение от nayrogi
Так это и называется ЗАЯВКА.
|
Именно так. Никаких специальных челобитных на гербовом бланке не нужно. Абсолютно в произвольной форме, лишь бы понятно было.
Нет, конечно! Наоборот, только рады будем. Обратная связь - это великое дело!
|
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 08:45. Часовой пояс GMT +3.
|