Работа с клиентом в мебельном салоне

В рамках темы предлагаю поделиться опытом по работе с клиентом в мебельных салонах. Как и чем в первые минуты общения заинтересовать посетителя. Заказчик привередничает с каждым годом всё больше, одними качественно нарисованными проектами его раскошелится, не заставишь. Образцами не удивишь - «А в салоне напротив я точно такую же видела».
Придумали ход. Суть сводится к следующему: на примере наиболее удачного и понятного, уже выполненного заказа, виртуально проходим с клиентом весь путь от вызова на замер до сдачи заказа, подкрепляя слова документально. Вот де «образмеренный» план кухни(допустим), вот грамотно составленный проект, а вот и фото после сборки и установки, (проект распечатывается в том же ракурсе что и фотография для максимальной схожести)
Вложение 24689Вложение 24690.
Контрольный в голову если в салоне стоит выставочный образец в том же стиле. В результате весь расклад у заказчика есть. А если ещё и положительные отзывы на бумаге имеются, то всё как говорится клиент созрел. Тут самое время подавать кофе.

[Honeylina]

Сообщение от власта

Honeylina, тот образец кухни, что на картинке, не цепляет никак. Либо внешне сделать более эффектным, либо начинка должна быть интересной - чтобы было что показать, чем выделиться из массы. А в идеале и то, и другое.

К сожалению наченка опять "солянка" но довольно приличная: низ- сушка хром, метабокс Blum, тандембокс Blum, бутылочница, tandem Blum с tip-on, внутренний Blum еще не решила тандем или метабокс, верх дверь "гармошкой" подъемники всех видов Aventos газлифт ну и петля без доводчика тоже Blum. верх покраска низ пленка хамелеон коричнево-черно-бордово-зеленый стеновая панель не факт что именно этот рисунок был просто для шефа делала.
А чем можно зацепить в этой кухне клиента внешне?

Сообщение от ПРАКТИК

Кресло/диванчик обычно предполагает низкую "посадку"... Клиенту будет удобно общаться с вами, во первых через стол, и во вторых в "заниженном" положении?...
Я своих сажаю справа от себя, и немного разворачиваю монитор, показать наработки решения и пр... А ваши будут взглядом упираться в задник монитора.....
Тумба между рабочими местами... жутко крупная и бестолковая, делал бы поменьше и выдвижение ящиков не в кресла работников, а назад...
А вообще, рабочие места стыковал бы "спинками". И коллегу видно, и он не видит что у тебя в мониторе, и клиента есть куда "прилобунить"... Идейки на картинках, правда пристенные варианты и для маленьких помещений, в вашем варианте можно расшириться... Ну а в торце столов можно и диванно-кофейную зону сделать.

Я приставной столик слева от меня сначала убрала сейчас думаю после ваших слов вернуть но сделать его "непостоянным" - складной вариант.
Диванчики предусмотрены скорее как для просмотра каталогов, ожидания (клиенты приходят с детьми с родителями, друзьями и прочее), чайно-кофейно.
Сидеть друг напротив друга не хочу. сейчас в старом офисе так и сидим да и коллега у меня будет моя подруга Хочется клиентов встречать "лицом" видеть кто вошел не поворачивая головы.

[AndrewP]

Сообщение от Honeylina

...прошу критики и советов, как потенциальных клиентов.

Вашим клиентом буду навряд ли (не зарекаюсь, конечно), а вот советов и критики - этого добра насыпать можно.

Поскольку опыт работы в салоне у Вас имеется, то полагаю, Вы представляете саму технологию - клиент входит - и ... натыкается лицо в лицо с двумя парами (конкурирующих, голодных) глаз .

Мой совет: чтобы клиент заходил сбоку, менеджер (дизайнер) - находился немного левее от входа (психологически комфортное расположение незнакомца), а сам предмет клиентского интереса - выставочная экспозиция - правее входа (установлено, что внимание входящего чаще всего правонаправленное).

Ниже набросал схемку:




Сидение дизайнеров друг напротив друга не рекомендую по следующей причине: если одновременено ведётся беседа двух дизайнеров с двумя заказчиками, то обсуждение напротив весьма мешает. Лучше когда обсуждения развёрнуты в противоположные стороны (обратите внимание на схеме - положения кресел для заказчиков).

Обязательно рядом со столом дизайнера наличие клиенсткого столика, на котором клиент может разложить свои почеркушки, в сторону которого можно развернуть монитор, а из самого столика сделать на время обсуждения "свалку" образцов, каталогов, чашек с чаем и пр.

В той же стороне от дизайнера, что и кресло заказчика устанавливается дополнительное клиентское место (для сопровождающих или очередника), можно с журнальным (каталожным) столиком. Иногда клиент приходит с супругом: для этого, помимо диванчика ожидания, предусмотреть дополнительный стул к клиентскому столику.

Вешалку для клиентской шубы (шапки, зонтика) распологать напротив клиентского кресла, так чтобы при беседе с дизайнером вешалка была в зоне обзора заказчика, обеспечивая психологический комфорт беседе (вещи на месте).

Столы дизайнеров в один ряд соединять не рекомендую. Дизайнер должен иметь возможность "выпрыгнуть" за образцом не "перескакивая" коллегу или заказчика.

Данная схема - классическая.
У Вас, Honeylina, конечно же, могут быть свои нюансы.

[nayrogi]

AndrewP, Что скажете о такой схеме расстановки?
Ваша критика мне весьма интересна.

[Honeylina]

AndrewP, очень интересная схема, я даже попыталась переделать под себя.Если бы мы только мебель делали получилось бы идеально, а так пропадает одна стена на которую крепятся двери, а на вторую кухня и еще окна мешают. Эх...

[AndrewP]

Сообщение от nayrogi

AndrewP, Что скажете о такой схеме расстановки?

Очень мелкая - не рассмотреть.

Давай побольше разрешение.

Сообщение от Honeylina

...а так пропадает одна стена на которую крепятся двери

Видал вариант: выставочными дверями в центре зала огорожено типа комнатки - внутри офисная кухня (микроволновка, чайник, столик, чаинки, крошки) и складик всякой всячины - клиент дозаказал фасадик - лежит ждёт, ящики с прайсами, пылесос. В общем этакая "кухня-кладовка" на страже офисного гламура.

[Honeylina]

И снова всем здравствуйте! Мы еще до сих пор не открылись и все движется черепашьими шагами шеф дал сегодня добро на привоз материалов и встал вопрос Стоит ли каждый элемент мебели(шкаф, стол, купе, журнальный столик) выделять разными цветами? Или сделать в одной цветовой гамме н-р оттенки черно-белые (дуб молочный, венге, олива шоколад, выбеленное дерево, белоснежный? Если делать в одной не будет ли это смотреться однообразно? И тот же вопрос по ручкам? Стенд с ручками будет отдельно.
А проект я кардинально переделала. Закрыла одно окно полностью. Если кому интересно выкладываю только в белом цвете (папка с текстурами на "реставрации" ) Покритикуйте

[власта]

Honeylina, в одной цветовой гамме зачем? Вы же не квартиру-студию обставляете? Поставьте мебель в тех цветах, которые сейчас у вас лучше всего востребованы, добавьте к этому что-нибудь новенькое (интересное на ваш взгляд). Раскрасьте это на компе, посмотрите, чтобы соседствующие образцы не портили впечатление друг от друга.
То же и с ручками: не всегда клиенту понятно как ручка со стенда будет смотреться на фасаде, поэтому популярные варианты можно и нужно ставить на выставочные образцы. Успехов вам!

[Anton_Y]

Коллеги, требуются мысли по поводу "рабочего места менеджера". Никто из Вас не практиковал его в виде барной стойки. Точнее не "в виде", а "на высоте" барной стойки. Как это может выглядеть?

[FABRE]

Сообщение от Anton_Y

Коллеги, требуются мысли по поводу "рабочего места менеджера". Никто из Вас не практиковал его в виде барной стойки. Точнее не "в виде", а "на высоте" барной стойки. Как это может выглядеть?

Антон, а чем вызвана эта мысль- простым желанием что то поменять в салоне( по креативеть)
или необходимостью на место менеджера поставить образец с барной стойкой?
ps в независимости от вашего ответа ( из личного опыта): как второе , и не основное рабочее место менеджера
, рабочую поверхность поднять можно- дебют общения пройдёт в более непринужденной обстановке. Основное же, лучше оставить традиционным.

[Anton_Y]

Сообщение от FABRE

Антон, а чем вызвана эта мысль- простым желанием что то поменять в салоне( по креативеть)

в первую очередь. Обратил внимание, что большинство посетителей заходят "с улицы", и они, "пройдясь" по салону начинают задавать вопросы. Усадить такого клиента не легко)) Поэтому и думаю, что такого рода ресепшн должен упростить жизнь. Да и вообще при общении с заказчиком, иногда, приходится ой как напрыгаться...

FABRE, Вот у Вас, лично, как?